Возврат денег

За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.

Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке.

В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

Возврат средств за предзаказы

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

Возврат средств, переведённых на кошелёк Steam

Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.

Возобновляемые подписки

Для определённого контента и услуг Steam предлагает периодический (ежемесячный или ежегодный) доступ, за который взимается регулярная плата. Если возобновляемая подписка не использовалась в течение текущего платёжного периода, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки или с момента автоматического продления. Контент считается использованным, если в течение текущего платёжного периода вы играли в одну из игр из подписки либо использовали, изменяли или передавали преимущества или скидки, входящие в эту подписку.

Обратите внимание, что вы можете отменить действующую подписку в любое время, перейдя на станицу «Об аккаунте». После отмены ваша подписка больше не будет автоматически продлеваться, но у вас останется доступ к её контенту и преимуществам до окончания платёжного периода.

Устройства Steam

Вы можете запросить возврат средств за оборудование Steam и аксессуары, купленные в Steam, в течение срока и в соответствии с процессом, указанным в правилах возврата устройств.

Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, ключи активации или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

Блокировка системой VAC

Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

Право на отказ от покупки (ЕС)

Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.

Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта.

Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

Когда необходимо делать возврат товара по онлайн-кассам?

Вот ситуации, при которых необходимо проводить операцию возврата через ККТ:

• Ошибка продавца. Это может быть неправильно введённый артикул товара, его количество или цена;
• Ошибка обновления системы, когда в онлайн-кассе содержится старая информация (например, стоимость услуги без учета скидки);
• Сбой в работе программного обеспечения;
• При отказе покупателя от приобретенного ранее товара или услуги.

Возникают и другие причины, которые приводят к расхождению цены в чеке и реальной стоимости товара или услуги. Каждая ошибка должна быть обоснована документально. Продавцом составляется служебная записка, в которой указана причина расхождений.

Основания для возврата средств по онлайн-кассе

В вопросах возврата товара закон стоит на стороне покупателя. Но свои права и обязанности должны знать не только потребители, но и продавцы. Это помогает защитить свои интересы в спорных ситуациях. А еще — избежать лишних расходов.

Возврат товара продавцу производится в следующих случаях:

• отказ от товара, который был ранее приобретен в данном магазине;
• неправильная стоимость приобретенного товара или услуги (ошибка продавца или отсутствие обновления программы онлайн-кассы).

В законе РФ «О защите прав потребителя» указаны точные сроки и условия для возврата. Вот основные моменты:

• возврат возможен в случае, если заявленные характеристики не соответствуют действительности или попался товар ненадлежащего качества;
• у клиента есть 14 дней для того, чтобы обменять приобретенный товар на аналогичный;
• также дается 14 дней на полный возврат качественного товара, который не был в использовании, но по каким-либо причинам не подошёл;
• если продавец в срок, указанный в договоре, не приступил к выполнению своих обязательств, то покупатель имеет право на возврат предоплаты.

В каких случаях покупатель не имеет права на возврат средств?

Есть ряд категорий товаров, которые нельзя вернуть по закону: