Как продавать на ebay из россии 2025

За рубежом востребованы следующие товары:

• изделия советской тематики (календари, марки, конверты, монеты, бюсты, плакаты)
• русские по происхождению и дизайну одежда, обувь и аксессуары (кокошники, оренбургские платки, валенки, шапки-ушанки)
• русская еда (квас, шоколад, сгущенка, тушенка и др)
• hand made товары
• предметы коллекционирования (мебель, декор, картины)
• товар с интересным дизайном по низкой цене (1-5 долларов)
• полезные предметы для повседневной жизни стоимостью до 20 долларов

Как происходит продажа товара

Итак, вы зарегистрировались и разместили свое объявление. Вы можете следить за статистикой: сколько пользователей его просмотрели и добавили в список желаний, а также отвечать на вопросы потенциальных покупателей. Есть возможность редактировать объявление, например, снизить цену.

Общение с администрацией и клиентами происходит на английском, поэтому важно для успешных продаж владеть языком в совершенстве.

Когда покупатель нажимает на кнопку «Купить», начинается течение следующих сроков:

• 48 часов — на оплату товара покупателем;
• 3 рабочих дня — на отправку посылки с вашей стороны.

Отправка товара

Вы получили деньги — пришло время отправить товар. Очень важно тщательно его упаковать, не бойтесь переборщить с упаковочным материалом, это лучше, чем если товар придет к покупателю в разбитом или сломанной виде. Не думайте, что во время транспортировки грузчики будут бережно укладывать коробки в паллеты.

Обычно товар отгружают так, словно это мешки с камнями и им ничего не будет. Бережная упаковка будет оценена получателем по достоинству. Перед отправкой вы должны быть уверены в том, что ни в России, ни в стране ввоза нет запретов на перемещение указанного предмета.

Оформляя отправку, запросите номер отслеживания посылки, чтобы владеть информацией о её перемещении и получения адресатом.

Гарантии и возврат

Покупатели в случае неполучения или получения товара ненадлежащего качества имеет право обратиться к Администрации с просьбой вернуть деньги. Как правило, возврат средств происходит автоматически. Даже если вы не согласны с претензиями клиента, но eBay встал на его сторону, придётся смириться.

Поэтому рекомендуем не тратить деньги, полученные от клиента до тех пор, пока не убедитесь, что с доставкой все в порядке и товар доставлен в целости и сохранности.

Что необходимо для старта продаж

1. Готовый к отправке товар
2. Счет на PayPal (многие покупатели предпочитают именно PayPal), другой возможный метод – Американская банковская карта
3. Для заполнения карточки потребуется минимум 3 фотографии и развернутое описание на английском языке
4. Комиссия обычно составляет не более 10% со стоимости товара. Так как доставкой и хранением занимается сам продавец, у площадки нет собственного склада. Иначе говоря eBay — это как наше Авито, площадка на которой продавец и покупатель только встречаются.
5. Стоит учитывать, что в большинстве случаев нужно будет закладывать доставку в стоимость товара, так как покупатели любят товары с «бесплатной доставкой». У каждого товара может быть несколько способов доставки: бесплатная – медленная, платная – быстрая.
6. Для вывода средств из PayPal желателен Американский банк. На карты российских банков выводить нельзя. Альтернативные варианты:
   • Payoneer — онлайн банк в Америке, но PayPal не поощряет сотрудничество с ним;
   • Банки других стран, на которые можно вывести: европейские, Казахстан, Грузия – в последних легче открыть счет для Российского гражданина.
7. Кроме средней комиссии 10%, могут быть следующие затраты:
   • Если количество карточек товара превышает 50 шт, то каждую дополнительную карточку необходимо будет оплачивать $0.35 (допустимое бесплатное количество карточек и стоимость за дополнительные карточки различаются по странам);
   • Есть также месячные подписки ($5, $22, $60, $300, $3000). Выбирается на основе количества карточек товара, объемов транзакций;
   • Внутренняя реклама на площадке;
   • Плата за жирный шрифт, добавление подзаголовка, более крупное фото.
8. Лимит продаж на маркетплейсе для начинающих продавцов составляет 10 товаров суммарной стоимостью $500 в месяц. Значит, что в течение месяца вы можете выставить не более 10 товаров на общую сумму 500 долларов.

Советы начинающим продавцам

Совершенствуйте свой английский! Даже если сервисы электронной площадки переведены на русский, вам предстоит постоянное общение с англоязычными покупателями, ответы на всевозможные вопросы, а также (в худшем случае) обсуждение спорных моментов по покупке.

Если у вас нет ни одного отзыва, трудно будет привлечь покупателей. Дело в том, что покупатели выбирают магазин по рейтингу, на который влияют отзывы. Просите своих первых клиентов оставлять вам отзывы, в качестве награды вы можете предложить купоны или скидки на свою продукцию.

Перед отправкой товара заполните все документы заранее – так вы сократите время, потраченное в отделении почты.

Будьте на связи с покупателем. Клиенты ценят, когда находящийся за тысячи километров продавец поддерживает контакт, и не игнорирует вопросы. Покупателю приятно чувствовать себя уверенным при совершении сделки.

Ценный товар, особенно хрупкий, лучше застраховать. Почта предлагает страхование посылок от повреждений за дополнительную плату. Если вещь хрупкая, будет целесообразно потратить несколько долларов на страховку и обезопасить себя от убытков.

Вам нужна помощь технологического партнера 30+ маркетплейсов — команды СеллерМАРКЕТ, в регистрации вашего онлайн-магазина на площадках и настройки кабинета продавца?

Профессионально проконсультируем по упаковке, отгрузке, ценообразованию, разместим товары на интернет-витрине, сформируем поставку, настроим акции и рекламу, обработаем отзывы от покупателей.

Бонусом подключим Вас к Цифровой Платформе для эффективного управления карточками товаров, ценами, остатками и заказами.

Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ — технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут

Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495

Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.

Поддержим и тех, кто уже продает на маркетплейсах! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые маркетплейсы, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроем интеграции ваших учетных и складских систем.

Особенности сервиса eBay

Сам сайт отвечает исключительно за место для товаров и возможности продвижения, за доставку товаров и взаимодействие с клиентами вам придется отвечать самостоятельно. Кроме того, все финансовые операции ведутся посредством PayPal, также необходимы авторские права на все тексты и изображения. Чтобы ваши товары заметили, надо тщательно заполнить все карточки, а для лучшей позиции в каталоге нужно оперативно отвечать на переписку и неукоснительно соблюдать все сроки доставки.

Фактически выход на eBay сопоставим с полноценным бизнесом, сродни ведению отдельного интернет-магазина.

Сайт для продавцов на Ebay

Что можно продавать

На eBay пользуются спросом российская одежда, сувенирная продукция, handmade, косметика с натуральными и органическими ингредиентами, хотя можно попробовать себя и в других категориях. Но стоит помнить, что ряд товаров продавать нельзя: таковы правила сайта. В первую очередь, это алкоголь, табак, нижнее белье (в том числе чулки и носки) second-hand, акции и ценные бумаги, животные (как живые, так и чучела), приборы для прослушки и видеонаблюдения.

Категории товаров на Ebay

Возможности аккаунтов на eBay

На сайте можно создать индивидуальный либо бизнес-аккаунт. Первый вариант можно использовать даже физическим лицам, а его возможности ограничены 50 карточками товара. При доходе свыше 1500 долларов в месяц лучше заводить бизнес-аккаунт с безлимитным числом карточек, сниженной ставкой сборов и большим доверием со стороны покупателей.

Регистрация на eBay

Перед началом работы с eBay нужно завести счет на PayPal. Для физического лица (ИП) достаточно указать имя, для организации — имя руководителя или человека, ответственного за счет. Также необходимо указать контактные данные (адреса, телефон, URL сайта, банковские реквизиты, отрасль и дату регистрации).

Когда счет уже создан, необходимо создать аккаунт на eBay: по умолчанию он создается на физлицо, затем статус можно сменить на организацию по окончании регистрации.

Добавление товаров

Карточки (листинги) нужно заполнять максимально тщательно для индексации их сервисом. Обязательно составляйте заголовки с высокочастотными ключами, обговаривайте нюансы с оплатой, возвратом, доставкой. В одной карточке товара может быть до 12 изображений, не нарушающих авторских прав и обладающих высоким качеством.

Карточка создания объявления

Преимущества и недостатки eBay

Важными преимуществами торговли на этом маркетплейсе являются возможность выхода на другие страны, низкая комиссия за услуги и быстрая модерация (на подтверждение листингов уходит всего порядка 15 минут). Среди недостатков площадки — высокая конкуренция, отсутствие русскоязычной версии и разница часовых поясов.

В целом, eBay – подходящая площадка для старта, если вы только решили создать интернет-магазин. В то же время, для продвижения на ней важно приложить немало усилий.

Создать аккаунт на AdvantShop

На платформе вы сможете быстро создать интернет-магазин, лендинг или автоворонку.

Что продать на eBay

Как правило российские продавцы, решая вопрос о том, какие товары готовы покупать иностранцы и ждать несколько недель, выбирают то, что лежит на поверхности — нечто, что отражает сложившейся образ России за рубежом. Безусловно, в первую очередь в ход идет военная тематика, ведь воспоминания о холодной войне все еще живы.

Одним из наиболее успешных товаров из тех, что россиянам удавалось выводить на международный рынок, оказались индивидуальные рационы питания (ИРП) — прямиком из российской армии. Меньше года назад эти образцы российской кухни начали в единичном экземпляре появляться на eBay, а после чего и на Amazon. В начале 2017 года, продажи ИРП только у одного продавца могли доходить до 10 штук в день.

Почему мы так выделяем этот продукт? Во-первых, это совершенно необъяснимый феномен популярности казалось бы невзрачного российского продукта на международном рынке. А во-вторых, в свое время реальная продажная стоимость одного рациона доходила до $60 (с учетом доставки), при этом купить подобный продукт в Москве по объявлению на Avito можно было за 250 рублей и даже дешевле.

Интерес зарубежных покупателей к военной тематики из России выразился также в популярности таких товаров, как плащи-палатки или солдатские вещмешки.

На этом конкретном листинге мы можем увидеть 122 продажи за последние несколько месяцев, и поверьте это один из десятков подобных. Особенный интерес к армейской атрибутике проявляют, как правило, американские покупатели. Некоторые из них готовы ждать доставку несколько недель или даже месяцев, лишь бы заполучить нужный предмет для коллекции.

Основная особенность всех подобных товаров в том, что они выглядят и ощущаются как нечто устаревшее и коллекционное, между тем в России данную продукцию продолжают выпускать на конвейере. Это зачастую и обуславливает достаточно сильную разницу между ценой товара в российской рознице, и в листингах на eBay и Amazon в США.

Одним словом, отсутствие инноваций в российской мелкой бытовой промышленности стало одним из конкурентных преимуществ российских продавцов на eBay и Amazon. Один из самых наглядных примеров «советские» военные часы, продающиеся в количестве 60 штук за несколько месяцев только на одном листинге.

Все приведенные нами товары, в большом количестве представлены на аккаунтах российских продавцов как на eBay, так и на Amazon. Однако Amazon, более крупная и немного более сложно устроенная площадка, имеет некоторые особенные товарные предпочтения.

Многие американцы уже давно привыкли покупать продукты питания на Amazon, поэтому в топе по запросам, связанным с Россией вы можете увидеть здесь квас «Очаковский», конфеты Mishka Kosolapy и Belochka или наполненные шоколадом Oreshki . При этом все эти продукты получают достаточно позитивные отзывы аудитории.

Как создать первое объявление на eBay

Чтобы начать продавать на eBay, прежде всего надо создать объявление. Для этого перейдите в раздел (на сайте) или вкладку (в приложении) «Продажи» и нажмите «Создать объявление». Если предложенные шаблоны вам не подходят, нажмите «Создать новое объявление».

Итак, для начала укажите состояние товара. Затем укажите бренд, размер, стиль и цвет, используя эти ключевые слова.

Фотографии должны демонстрировать товар с разных сторон. После загрузки изображений переходите к детальному описанию. Важно уделить ему максимальное внимание, чтобы успешно продать на eBay.

Не скрывайте недостатки товара. Правила здесь на стороне покупателя, и в случае разочарования он получит свои деньги назад, а ваша позиция будет заведомо слабее.

Формат объявления на eBay может быть разным: или аукцион, или «купить сейчас». Принцип работы аукциона прост. Вы размещаете лот с минимальной ценой, потолок цены неограничен. Желающие купить ваш товар делают ставки, и по истечении какого-то срока выигрывает наибольшая ставка.

В случае моментальной покупки вы указываете фиксированную стоимость, за которую покупатель сможет стать обладателем товара незамедлительно. Важно понимать, что вы можете использовать оба формата одновременно, добавив к аукциону возможность купить товар незамедлительно по фиксированной цене.

В разделе Shipping details (Условия доставки) надо указать условия доставки и регионы, в которые вы планируете доставлять свой товар.

Теперь вам осталось разрешить покупателям предлагать свою цену, установить продолжительность действия объявления и — не забудьте проверить все еще раз — опубликовать его. Правда, прежде чем покупатели увидят ваше объявление, его проверят модераторы, это займет около суток.

Когда ваш товар будет продан, вы получите письмо. После подтверждения оплаты вы должны отправить товар покупателю. Доставка на eBay происходит самым простым способ — вы отправляете товар почтой покупателю, указываете трекинг-номер, но воспользоваться деньгами, выплаченными за покупку, вы сможете только через 45 дней.

Так выглядит защита покупателя от eBay. Если в течении этого времени относительно заказа поступят обоснованные (или не очень) жалобы, то денег вы можете и не увидеть.

Особенности работы на Amazon

Регистрация на Amazon представляет из себя более сложный процесс. При регистрации вам потребуется указать все ваши личные данные, подтвердить номер телефона, заполнить установленные Финансовым департаментом США налоговые формы. Также сразу потребуется выбрать один из вариантов работы продавца — индивидуальный (бесплатно) или бизнес ($47 в мес.) аккаунт.

Главная особенность Amazon — удобная возможность фулфилмента Amazon FBA. Вы можете просто положить товары на склады Amazon, и все заказы будут доставлены силами самого маркетплейса и его партнеров. Такой вариант оптимален для большинства продавцов, потому что, кроме всего прочего, он дает преимущества в ранжировании — продавцы с фулфилментом всегда будут иметь приоритет перед продавцами, которые отправляют товар сами.

С каким проблемами сталкиваются при продаже на eBay

Пожалуй, основная проблема продавцов из России — нежелание расширять ассортимент товаров, переходя от узко-тематических продуктов к более широким нишам. А ведь составить конкуренцию китайским и американским продавцам зачастую вполне реально, учитывая огромные объемы рынка. Тем не менее, абсолютное большинство продавцов не идут дальше некой сувенирной тематики.

Другая проблема состоит в жестких требованиях, которые маркетлплейсы предъявляют к продавцам. Вы должны работать с каждым покупателем — быстро отвечать на сообщения, решать возникающие проблемы, принимать возвраты. И все это на английском языке и на расстоянии в тысячи километров.

Огромное большинство покупателей в США привыкли к идеальному сервису, и если продавец не может его предоставить — его аккаунт потеряет все позиции и продажи.

Еще одна фундаментальная проблема связана с логистикой — варианты доставки из РФ в США на данный момент весьма ограничены. Практически единственный способ доставить товары в США по более менее умеренным тарифам — Почта России. Качество такой доставки иногда страдает, да и тарифы не всегда оказываются подходящими.

Особенно когда речь идет о более крупных партиях, которые хотелось бы отправить на склады Amazon FBA — такую посылку почта может и не принять или тариф может оказаться очень невыгодным.

Что делает ZoneSmart

Мы помогаем российским продавцам решить практически все проблемы с продажами на Amazon и eBay. Мы обеспечиваем локализацию продукта, оформление листингов и рекламу, а также поддержку покупателей, фулфилмент в США и логистику. Мы обеспечиваем конкурентноспособность российских товаров в более популярных нишах, нежели сувенирная продукция из России, и можем обеспечить вам продажи на экспорт уже через несколько недель.

Что такое Ebay и чем он хорош

Ebay — это не обычный маркетплейс в традиционном понимании этого слова. Сервис создан для товарообмена между покупателями и продавцами с любым статусом. Свой товар вполне может выставить на продажу как пенсионерка из Франции, так и интернет-магазин из Китая.

Отсюда вытекает первый плюс площадки: она не завязана на налогах, бюрократии, организационно-правовых формах и других подобных моментах.
Для простоты понимания: Ebay — это скорее, Avito, нежели “Яндекс.Маркет” или Aliexpress. На последнем вообще требуется ввести все данные об ООО или ИП, да еще и подтверждать права продажи товаров.

Так вот, на Ebay ничего подобного нет и в помине.

Это не значит, что работая через американский сервис, вам не придется платить налоги и отчитываться перед проверяющими органами внутри РФ. Законодательство России нужно соблюдать так или иначе. Просто сама площадка на этом никак не завязана — это чисто ваши проблемы.

У платформы есть еще одна фишка — продажа по принципу аукциона. Вы размещаете товар с минимальной стартовой ценой, после чего запускаете его в продажу. Покупателем становится тот, кто предлагает наибольшую цену.

Забегая вперед, сообщим: именно таким приемом и стоит пользоваться в первую очередь. Так есть шанс продать вещь за максимальную стоимость.

Требования к продавцам

Они минимальны. Технические и административные условия для того, чтобы стать продавцом, следующие:

• наличие учетной записи на платформе Ebay. Для того, чтобы создать такую, достаточно пройти элементарную процедуру регистрации;
• нужно быть проверенным пользователем платежной системы PayPal. Это единственная система приема платежей для продавцов Ebay на территории РФ. Для регистрации в платежной системе потребуются паспортные данные;
• наличие кредитной карты, привязанной к платежной системе PayPal. На нее будут поступать денежные средства, полученные при продаже товаров.

Платежная система PayPal

Кроме технических есть еще и общие требования и правила к продавцам. Они должны:

• оперативно решать вопросы с покупателями;
• отправлять товары в срок, в течение установленного времени обработки заказа;
• иметь в наличии достаточный запас товара;
• устанавливать адекватную скорость и цену обработки и доставки;
• указывать стоимость доставки и время обработки заказа в объявлениях;
• соблюдать установленные вами условия возврата товаров;
• оперативно отвечать на вопросы покупателей;
• вести себя дружелюбно и профессионально при проведении транзакции;
• проверять, что товар доставлен покупателю в соответствии с описанием в объявлении.

Здесь следует сделать небольшую сноску. Дело в том, что на начальном этапе вы сможете продавать на платформе Ebay только как частное лицо. Это тянет за собой ограничения по количеству товара, особенности показа на страницах выдачи и другие моменты. Например, сначала можно выставить только 10 лотов на общую сумму не более 500 долларов США.

Полноценный интернет-магазин можно открыть только спустя какое-то время, если вы выполните ряд требования сервиса, которые заложены в “Показателе работы продавца”. Вот что сюда входит:

• требования к количеству проблемных платежей (транзакций). По правилам площадки, доля таких переводов не должна превышать 2 процента для обычных продавцов и 0,5 процента — для лучших продавцов;
• проблемы с возвратом товара, не урегулированные продавцом. Доля таких сделок не должна превышать 0,3 процента;
• справедливая оценка работы продавца. Общая система контроля, осуществляемая администрацией Ebay. Сюда входят внутренние рейтинги, число конфликтных ситуаций и другие показатели.

Если вы, как продавец, выполнили все требования в течение отчетного периода, сервис предоставит возможность открыть полноценный интернет-магазин. Это уже платно, тарифы следующие:

Тарифы платформы Ebay

Как зарегистрироваться и разместить товар на платформе Ebay

Переходим к регистрации на сервисе в качестве продавца. Приготовьте адрес электронной почты, номер мобильного телефона и почтовый адрес с индексом региона. Сначала заходим на главную страницу площадки и переходим по ссылке для регистрации (левый верхний угол экрана). Открывается следующее меню.

Также можно выполнить вход, используя аккаунт Google. Если такового нет, вводим следующие данные:

• имя;
• фамилию;
• email;
• придумываем пароль, содержащий цифры и латинские буквы (минимум 1 букву).

Переходим на следующий этап регистрации.

Заполнение контактной информации на сайте

Здесь потребуется ввести данные о месте проживания (не более 100 символов), а также почтовый индекс места жительства и номер мобильного. Никаких подтверждений на почту или телефон не приходит — мы автоматически переходим в личный кабинет.

Теперь вы полноценный участник сообщества Ebay. Для того, чтобы начать продажи, переходим в меню “Мой Ebay”, которое находится в правом верхнем углу страницы.

Переход в меню “Мой Ebay”

Открывается еще одно меню:

Выбираем “Продать” — “Все продажи”. Всплывает следующее окно с долгожданной кнопкой “Продать товар”.

“Продать товар” на Ebay

Нажимаем и переходим к следующему этапу — ввод наименования товара. На этой ступени достаточно будет просто указать наименование продукта. Мы выбрали шапку-ушанку.

Ввод наименования продукта

Жмем кнопку Get started и переходим к самому сложному и объемному делу — заполнение карточки товара. Здесь нас поджидает самый большой недостаток платформы: все дальнейшие коммуникации будут происходить исключительно на английском языке. Поэтому сразу советуем подтянуть уровень иняза. К тому же, общаться с покупателями тоже придется по-английски.

Сначала выбираем категорию товара из предложенных. Этот пункт обязателен к заполнению.

Выбор категории товара

После выбора категории переходим к заполнению описания товара и загрузке фотографий. Вот требования:

• размер описания не должен превышать 1000 знаков;
• максимальное количество фотографий — 12 штук;
• фото — высокого качества в хорошем разрешении.

Заполнение карточки товара

После загрузки фотографий следует заполнить параметры изделия. Для антикварной шапки-ушанки это будут:

• дата выпуска;
• размер, цвет;
• материал;
• страна изготовления;
• стиль изделия.

Все параметры выбираются из предлагаемых системой. Некоторые из них можно не заполнять.

После того, как заполнили, можно переходить к заполнению деталей сделки. Здесь этот пункт называется Selling details.

Заполнение деталей сделки

Все довольно стандартно. Указываем следующую информацию:

• формат продажи: фиксированная цена или аукцион. В первом случае пишем одну окончательную стоимость, во втором — начальную цену аукциона;
• если мы выбрали формат аукциона, необходимо указать его продолжительность во времени. Варианты — 3, 5, 7 или 10 дней;
• платежную систему, через которую будет проходить транзакция. В нашем случае это PayPal;
• условия возврата товара.

Теперь переходим к доставке. Для этого служит следующий пункт меню — Shipping details.

Доставка товаров на Ebay

Потребуется заполнить следующую информацию:

• данные об отправителе;
• способ доставки;
• стоимость доставки;
• размер упаковки в миллиметрах;
• вес посылки.

После этого карточка товара отправляется на модерацию. Если все в порядке, через несколько дней товар появится на виртуальной витрине платформы Ebay.

Сервисные сборы Ebay

Платформа Ebay — товарный агрегатор, и собственных продаж не проводит. Сервис живет за счет комиссионных сборов, которые уплачиваются покупателями и продавцами. Размеры зависят от цены товаров, количества размещенных объявлений и прочих параметров. Даже за некоторые меню карточки придется немного доплатить сервису.

Расценки следующие:

• стоимость 1 объявления не превышает 50 центов. Первые 50 товаров можно разместить на платформе безвозмездно;
• размещение товаров в некоторых категориях платное. Например, если вы продаете лекарства, сбор составит порядка 20 долларов;
• общий сбор. Берется от окончательной стоимости сделки и составляет, в среднем, 10 процентов.

Кроме фиксированных платежей платформа взимает плату за рекламу и продвижение. Не забывайте и о сервисном сборе платежной системы PayPal. С ее расценками можно ознакомиться здесь.

Сервисный сбор платежной системы PayPal

Что с доставкой

Этот вопрос целиком лежит на плечах продавца. Он должен самостоятельно выбрать службу международной доставки, определиться со сроками и стоимостью услуги. Все расходы, связанные с транспортировкой товаров за рубеж необходимо учитывать при ценообразовании.

Как и в других случаях продаж на зарубежных маркетплейсах, отечественные продавцы Ebay предпочитают “Почту России”. Таких в нашей стране около 80 процентов. Достоинства “Почты России” — сравнительно небольшие расценки, наличие разветвленной сети филиалов и партнеров по обе стороны границы.

Компания возит посылки более чем в 200 стран по всему земному шару. Есть 2 типа доставки — курьером до квартиры или до почтового отделения страны-адресата.

Минусы “Почты России” известны всем. Это не лучшее качество обслуживания, хмурые сотрудники и затянутые сроки доставки посылок. В том числе и зарубежных. Тем не менее стоит начать именно с этого сервиса, постепенно расширяя сферу деятельности.

Кроме “Почты России” можно отправлять зарубежные посылки следующими службами:

• транспортная компания СДЕК. Российский логистический гигант не ограничивается местными перевозками и работает на зарубежье;
• служба доставки DHL. международная компания, специализирующаяся на курьерской доставке по всему миру. Минус сервиса — относительно высокие расценки. Правда и качество со сроками соответствующие;
• Pony Express. Еще одна международная служба доставки. Предметно специализируется на работе с интернет-магазинами.

Главная страница сайта службы доставки Pony Express

Подробно почитать о службах зарубежной доставки вы можете в этой статье.

Что пользуется спросом на Ebay

Сразу проиллюстрируем примером: в свое время площадку просто взорвали армейские сухпайки, произведенные по заказу Минобороны РФ. Желающих купить их по ту сторону границы оказалось настолько много, что первопроходцы сделали на копеечных продуктовых наборах целое состояние. Похожая история была и с другими атрибутами российского военпрома и смежных областей, например, “Командирскими” часами.

Исходя из этого можно сделать вывод, что за рубежом пользуются спросом товары с русской спецификой:

. Не исключено, что забыв купить на Красной площади матрешку, заграничный покупатель пойдет искать ее именно в российском интернет-магазине на Ebay; и обувь российских производителей. С этническим, военным и национальным уклоном. Не зря же мы рассматривали заполнение карточки товара на примере шапки-ушанки; и напитки. С алкоголем все сложно, а вот российский квас и другие безалкогольные напитки пользуются на Ebay большим спросом;
• изделия hand-made. Это может быть что угодно: посуда, мебель, ювелирные украшения и так далее.

Что продавать нельзя

Во-первых, запретительный список есть на самом сервисе. В него входят свыше 5 десятков наименований. Вот некоторые из них:

• использованные носочно-чулочные изделия, нижнее бельё, спортивная одежда, косметика;
• животные и чучела из них;
• приборы наблюдения и прослушивания;
• части человеческого тела;
• предметы взлома;
• ценные бумаги;
• продукция с содержанием табака;
• товары, полученные незаконным путем.

Во-вторых, есть перечень товаров, запрещенных к вывозу с территории Российской Федерации. Вот только малая его часть:

• алкоголь, включая пиво, сидр, медовуху;
• драгоценные камни (кроме ювелирных изделий);
• табачная продукция и курительные смеси;
• культурные ценности;
• радиоактивные вещества;
• скоропортящиеся товары;
• отходы и лом черных и цветных металлов.

С полным списком запрещенных к вывозу товаров можно ознакомиться на сайте любой международной службы доставки, например “Почты России”.

Плюсы и минусы

Если сравнивать с другими e-commerce площадками, то eBay больше похож на Avito, чем на Яндекс.Маркет, Wildberries или Aliexpress.

• Международный рынок. На eBay покупают из США, Канады, Италии, Испании и других стран – в 2021 году на площадке более 190 млн пользователей, как сообщает гендиректор российского eBay .
• Низкая комиссия. На платформе действуют лояльные сервисные сборы – суммарно они не превышают 13-15% от стоимости товара.
• Быстрая модерация. Проверка объявления занимает 15 минут – товар быстро появляется в каталоге eBay.

• Высокая конкуренция. Чтобы выделиться, нарабатывайте рейтинг, быстро отправляйте заказы и тщательно прописывайте листинги.
• Языковой барьер. Регистрация аккаунта на ebay.com, заполнение листинга товара, общение с покупателями и оформление возвратов – все происходит на английском языке.
• Разные часовые пояса. Будьте готовы отвечать покупателям поздно вечером или рано утро – разница во времени составляет 8+ часов.

Как зарегистрироваться и разместить товар на платформе Ebay

Переходим к регистрации на сервисе в качестве продавца. Приготовьте адрес электронной почты, номер мобильного телефона и почтовый адрес с индексом региона. Сначала заходим на главную страницу площадки и переходим по ссылке для регистрации (левый верхний угол экрана). Открывается следующее меню.

Также можно выполнить вход, используя аккаунт Google. Если такового нет, вводим следующие данные:

• имя;
• фамилию;
• email;
• придумываем пароль, содержащий цифры и латинские буквы (минимум 1 букву).

Переходим на следующий этап регистрации.

Заполнение контактной информации на сайте

Здесь потребуется ввести данные о месте проживания (не более 100 символов), а также почтовый индекс места жительства и номер мобильного. Никаких подтверждений на почту или телефон не приходит — мы автоматически переходим в личный кабинет.

Теперь вы полноценный участник сообщества Ebay. Для того, чтобы начать продажи, переходим в меню “Мой Ebay”, которое находится в правом верхнем углу страницы.

Переход в меню “Мой Ebay”

Открывается еще одно меню:

Выбираем “Продать” — “Все продажи”. Всплывает следующее окно с долгожданной кнопкой “Продать товар”.

“Продать товар” на Ebay

Нажимаем и переходим к следующему этапу — ввод наименования товара. На этой ступени достаточно будет просто указать наименование продукта. Мы выбрали шапку-ушанку.

Ввод наименования продукта

Жмем кнопку Get started и переходим к самому сложному и объемному делу — заполнение карточки товара. Здесь нас поджидает самый большой недостаток платформы: все дальнейшие коммуникации будут происходить исключительно на английском языке. Поэтому сразу советуем подтянуть уровень иняза. К тому же, общаться с покупателями тоже придется по-английски.

Сначала выбираем категорию товара из предложенных. Этот пункт обязателен к заполнению.

Выбор категории товара

После выбора категории переходим к заполнению описания товара и загрузке фотографий. Вот требования:

• размер описания не должен превышать 1000 знаков;
• максимальное количество фотографий — 12 штук;
• фото — высокого качества в хорошем разрешении.

Заполнение карточки товара

После загрузки фотографий следует заполнить параметры изделия. Для антикварной шапки-ушанки это будут:

• дата выпуска;
• размер, цвет;
• материал;
• страна изготовления;
• стиль изделия.

Все параметры выбираются из предлагаемых системой. Некоторые из них можно не заполнять.

После того, как заполнили, можно переходить к заполнению деталей сделки. Здесь этот пункт называется Selling details.

Заполнение деталей сделки

Все довольно стандартно. Указываем следующую информацию:

• формат продажи: фиксированная цена или аукцион. В первом случае пишем одну окончательную стоимость, во втором — начальную цену аукциона;
• если мы выбрали формат аукциона, необходимо указать его продолжительность во времени. Варианты — 3, 5, 7 или 10 дней;
• платежную систему, через которую будет проходить транзакция. В нашем случае это PayPal;
• условия возврата товара.

Теперь переходим к доставке. Для этого служит следующий пункт меню — Shipping details.

Доставка товаров на Ebay

Потребуется заполнить следующую информацию:

• данные об отправителе;
• способ доставки;
• стоимость доставки;
• размер упаковки в миллиметрах;
• вес посылки.

После этого карточка товара отправляется на модерацию. Если все в порядке, через несколько дней товар появится на виртуальной витрине платформы Ebay.

Как разместить товар

Чтобы начать продажи, выберите раздел «Мой eBay», затем – «Продать» и «Все продажи». В новом окне кликните по вкладке «Продать товар». Введите наименование и переходите к следующему этапу – заполнению листинга.

Для этого выберите категорию товара, составьте его описание, загрузите фотографии, укажите параметры изделия и детали сделки – разберем каждый шаг подробнее.

Категорию товара выбирайте из списка предложенных вариантов. Это обязательный пункт – без него продавать на eBay нельзя.

Описание составляйте на английском языке, используйте ключевые слова, придумайте цепкий заголовок. Максимальный размер описания – 1000 символов.

На один товар вы можете загрузить 12 фотографий. Используйте эту возможность по максимуму. Фотографии делайте на нейтральном фоне (например, белом или бежевом), снимайте с разных ракурсов, не используйте вспышку. Чужие фото брать нельзя – за это блокируют аккаунты. Зато можно брать изображения с сайта производителя – это не запрещено.

Параметры изделия выдаются eBay автоматически – под выбранную категорию (например, для одежды – размер, цвет, материал, дата выпуска). Все параметры заполнять не обязательно, но чем больше информации о товаре вы укажете – тем лучше.

В деталях сделки выберите формат продажи, платежную систему (для российских продавцов – PayPal ), условия возврата. На eBay действует два формата продажи – аукцион и фиксированная цена. В первом случае вы указываете стартовую цену, во втором – окончательную.

Готово – теперь карточка товара отправлена на модерацию.

Взаимодействие с покупателем

На eBay вы можете настроить требования к покупателям. Например, чтобы оформлять заказы могли только пользователи со счетом PayPal или с отсутствием других неоплаченных товаров. Выставлять эти требования или нет – решать только вам. С одной стороны это снижает риски и защищает от мошенников, с другой – отсеивает потенциальных покупателей.

Если вы продаете вещи через аукцион, проверяйте участников торга и блокируйте подозрительные аккаунты.

А для защиты от нецелевых обращений подключите Антифрод Calltouch. Популярный метод спама в бизнесе – накрутка звонков. Его используют недобросовестные конкуренты и рекламные платформы. Такие обращения расходуют бюджет впустую и отнимают время менеджеров и операторов. Антифрод выведет на чистую воду фейковые звонки.

Автоматически выявляет некачественные звонки, которые не приводят к продажам, а просто расходуют бюджет.

• Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
• Позволяет учитывать в отчетах только качественные обращения
• Упрощает контроль подрядчиков

Возврат товара

При заполнении листинга вы выбираете условия возврата. Сделайте их более гибкими, чтобы завоевать лояльность клиентов. В идеале – дайте покупателям возможность бесплатного возврата. Это важно на старте, когда еще нет рейтинга и положительных отзывов.

По стандарту eBay нельзя вернуть использованные товары, изделия без упаковки и ценников. По некоторым категориям товаров настраиваются специальные условия – вы увидите их на этапе заполнения листинга.

eBay автоматически возвращает покупателям деньги за товары, которые были отправлены продавцу обратно. Самостоятельно никаких транзакций совершать не нужно.

Статусы продавца

Чтобы посмотреть статус, откройте раздел «Мой eBay», затем – «Учетная запись», «Панель продавца».

На eBay действует четыре статуса продавца:

• Below Standard (ниже стандартного). Присваивается, если число продаж и качество сервиса ниже требований платформы. Обычно такой статус получают при частых отменах заказов и просрочках в отправке товаров.
• Above Standard (выше стандартного). Присваивается, если продавец работает на уровне требований, которые определены eBay – своевременно отправляет товары, быстро закрывает сделки и разрешает диспуты с покупателями без участия администраторов eBay.
• Top Rated (лучший продавец). Присваивается продавцам, совершившим от 100 продаж с доходом не менее 1000$ за год, с процентом ошибочных транзакций не выше 0,5% и просроченными отправлениями не выше 3%.
• Top Rated Plus (лучший продавец плюс). Присваивается, если соблюдены условия статуса Top Rated (лучший продавец), и плюсом к этому – выполнены дополнительные требования eBay к продавцам этой категории.

Чтобы заработать статус Top Rated или Top Rated Plus, оперативно участвуйте в спорах с покупателями, следите, чтобы товар всегда был на складе, своевременно отправляйте заказы.

Продажи

Обзор лучших современных техник продаж

Обзор лучших современных техник продаж