Можно ли вернуть наушники в течении 14 дней

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть наушники надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли наушники в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть наушники с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать наушники с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили наушники онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на наушники другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили наушники с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать наушники для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать наушники по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Подлежат ли наушники обмену и возвращению?

Согласно 25 статье закона «О защите прав потребителей», качественный товар можно сдать обратно в магазин или совершить обмен в течение 14 дней, начиная со следующего после покупки наушников.

Сюда относятся случаи, когда у вещи нет дефектов, но она не устроила по форме, размеру, расцветке или комплектации. При этом необходимо соблюсти следующие требования:

• товарный вид и потребительские свойства вещи не утрачены;
• покупка не была в эксплуатации;
• в наличии полная комплектация, включая коробку, защитные пленки, этикетки и ярлыки.

Для возврата необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства, что товар был приобретен здесь. К документам, подтверждающим факт покупки, относятся:

• чек;
• квитанция об оплате;
• гарантийный талон;
• техпаспорт.

Важно наличие информации о стоимости товара с указанием продавца, отпустившего товар.

Отсутствие документа не лишает покупателя права обращаться за возвратом. В 25 статье закона «О защите прав потребителей» говорится о возможности доказать покупку с помощью свидетельских показаний. Их могут дать как знакомые покупателя, присутствовавшие в магазине, так и сотрудники торговой точки.

Являются ли технически сложным товаром?

Перечень технически сложных товаров оговорен в Постановлении № 924, принятом 10 октября 2011 года. Наушники в этом списке не упомянуты, значит продавец не может отказать в возврате, ссылаясь на эту категорию товара.

Помимо Перечня есть Список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Его регулирует ГОСТ 27418-87. В 11 пункте упомянута бытовая радиоэлектронная аппаратура, к которой продавцы нередко относят наушники.

Но в списке наушники указаны как вспомогательное устройство, расширяющее возможности радиотехники. То есть это аксессуар, а не технически сложное устройство или промышленный товар, не подлежащий возврату. Поэтому потребитель имеет полное право обменять покупку или вернуть за нее деньги. Однако это применимо не ко всем категориям наушников.

Беспроводные модели для телефона и не только

В 2018 году пресс-служба Роспотребнадзора заявила об участившихся обращениях по поводу отказа в возврате денежных средств за наушники надлежащего качества. В ведомстве предупредили, что отдельные модели наушников подпадают под категории предметов личной гигиены и технически сложных бытовых товаров с установленным гарантийным сроком.

Согласно п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену», такие наушники магазин не обязан принимать обратно. Сюда относятся беспроводные модели с функцией Wi-Fi. Вернуть их можно только при наличии дефектов.

Являются ли предметом личной гигиены?

Бывает, что магазины отказывают в возврате и обмене наушников под предлогом, что товар относится к предметам личной гигиены. В основном это касается моделей-капелек, плотно вставляющихся в ушные раковины. Насколько правомерно такое решение?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 к перечню товаров, не подлежащих возврату, относятся следующие предметы личной гигиены:

• зубные щетки и нити;
• зубочистки;
• бигуди;
• расчески;
• заколки;
• парики;
• шиньоны;
• брашинги;
• щетки и другие аксессуары для волос.

Наушники не включены в список, значит законных оснований для отказа у продавца нет. В случае если продавец не хочет идти на встречу, можно смело подавать в суд. По таким вопросам имеются прецеденты решений в пользу истца.

Можно ли вернуть или обменять колонки?

Колонки не упомянуты в числе технически сложных устройств, но они входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Поэтому вернуть компьютерные колонки без брака не получится.

Возврат возможен при наличии проблем, влияющих на эксплуатацию. Должны быть соблюдены 2 условия:

1. дефект появился не по вине покупателя;
2. продавец не упомянул про брак.

Например, если товар продавался с уценкой из-за выявленных недостатков, о чем было заявлено при покупке, магазин его не примет обратно.

Как вернуть наушники в магазин: условия и сроки

Ненадлежащего качества или по гарантии

На основании ст. 19 закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении брака имеет право вернуть товар, не относящийся к технически сложным, на протяжении всего гарантийного срока или срока годности.

Если были приобретены беспроводные наушники, и у них был выявлен дефект, в силу вступают правила для возврата технически сложных устройств. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», сложнотехническое устройство можно вернуть в течение 14 дней.

Если две недели уже прошли, потребитель вправе обратиться за ремонтом или сдать товар, если у него обнаружен существенный дефект.

С особенностями и правилами возврата технически сложного товара ненадлежащего качества можно ознакомиться тут.

В интернет-магазин

Многих интересует, можно ли вернуть наушники в интернет-магазин, если по каким-либо причинам они не понравились покупателю. Согласно ст. 26.1.

закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от купленного в интернет-магазине товара надлежащего качества в течение всего 7 дней с момента получения заказа, а не 14, как при покупке в обычной торговой точке. Бракованный товар можно сдать, пока он на гарантии.

При дистанционной торговле началом гарантийного срока считается день получения заказа. Для возврата товара, купленного онлайн необходимо обратиться в пункт выдачи магазина или направить претензионное заявление по почте. Решение о возврате продавец принимает в течение 10 дней, но стоимость доставки товара продавец не компенсирует.

В ДНС

Правила возврата товаров прописаны на официальном сайте компании. Первым делом следует обратиться в сервисный центр, или если такового нет, сразу в магазин. На руках должны быть:

• документ, удостоверяющий личность;
• чек;
• товар в полной комплектации.

Если покупка была совершена в магазине и покупатель передумал, сдать вещь обратно можно в течение 14 дней.

Технически сложные устройства без дефектов возврату и обмену не подлежат, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

От заказанного в интернет-магазине товара можно отказаться в любой момент до его передачи и еще спустя 7 дней с момента получения. При наличии следов эксплуатации ДНС оставляет за собой право отказать в возврате. Если у товара выявлен брак, покупатель может запросить ремонт, потребовать обмен или возврат денег.

Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара в сервисном центре. Если результаты проверки не устраивают покупателя, он может обратиться за независимой экспертизой. Она оплачивается самим потребителем. Если будет установлено, что дефект возник не по вине магазина или производителя, расходы не возместят.

Судебная практика

Единой судебной практики в вопросах возврата наушников пока не сформировалось, но эта неопределенность не повод отказываться защищать свои права. Тем более есть ряд решений в пользу истцов, когда помимо полного возмещения стоимости товара, в вовзврате которого было отказано, потребитель получал еще и компенсацию морального вреда.

Если с беспроводными наушниками надлежащего качества ситуация ясна – Роспотребнадзор официально заявил, что они возврату не подлежат, то решения по остальным случаям разнятся.

Например, по двум аналогичным делам мнения судей в разных субъектах РФ не совпали. В решении по делу № 2-740/14 мировой судья Ярегского судебного участка г. Ухты Республики Коми Галстян А.М. постановил, что купленные истцом наушники не относятся к сложнотехническим устройствам и признал законность требований на возврат денежных средств.

В то же время мировой судья Боярникова Е. В. из Москвы приняла совершенно другое решение по аналогичному гражданскому делу № 02/01234/2011. Сославшись на ГОСТ 23849-87 БРЭА, она отнесла наушники к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, что не дает оснований на возврат при отсутствии дефектов.

При этом остается не ясным, почему при принятии решения судья руководствовалась ГОСТом под названием «Методы измерения электрических параметров усилителей сигналов звуковой частоты», в котором не содержится упоминания наушников.

Еще один показательный случай – продавец ООО «Космос Лайф» отказал покупателю в возврате, мотивировало свой отказ тем, что наушники относятся к средствам личной гигиены и обмену не подлежат. И.О. мирового судьи Федосов М.А.

вынесла решение в пользу истца и постановила вернуть деньги за товар, компенсировать судебные издержки и выплатить штраф за моральный вред в размере 5900 рублей.

Из перечисленных случаев можно сделать вывод, что бороться за свои права нужно. Во многих случаях закон на стороне потребителя. Однозначное исключение – это беспроводные наушники, которые на официальном уровне признаны технически сложным устрйоством. такое изделие можно вернуть только при наличии серьезных дефектов.

Наушники приобретены в обычном магазине

К примеру, некоторые гарнитуры, такие как затычки или, как их еще называют, вкладыши, в каком-то смысле являются предметами личного пользования (схожие с бельем и тому подобным), так как тесно касаются тела человека. Впрочем, наушники — это технический прибор, так что не менее важным является вопрос о том, действуют ли условия обмена и возврата на них.

В список изделий, которые не подлежат обмену и возврату, входят как гигиенические предметы, так и сложная техника.

Более того, для такого типа товаров существует особый порядок возврата при выявлении дефектов.

Поэтому, следуя разъяснениям Роспотребнадзора, потребители должны знать, что среди множества наушников разного вида существуют такие, некоторые из которых считаются предметами личного гигиенического обслуживания и одновременно техническими изделиями с конкретными гарантийными сроками. Вследствие этого перечень товаров из этой группы не может быть обменен или возвращен.

Увы, пояснения, как формировался этот перечень, Роспотребнадзор не дал.

Но, с другой стороны, его позиция довольно оправдана, если смотреть с позиции простого обывателя. Ведь в самом деле неприятно покупать наушники-вкладыши, которые побывали в других ушах. Более того, врачи не исключают риск, что, после использования таких наушников, возможна передача грибковых инфекций.

Но если обращаться к праву, правила Роспотребнадзора не вправе быть корректными.

Внимание! Продавец не может отказать вам в обмене или возврате изделия, основываясь на рекомендациях Роспотребнадзора, поскольку они не являются нормативным актом и не закреплены на правовом уровне.

Перечень сформирован таким образом, что наушники сложно относить к нему как предмет личного гигиенического обслуживания, так как они не включены в список с массажками, бигудями, зубными щетками и тому подобным. Всё не так уж и сложно с технически сложным изделием: строгий перечень техники утвержден Правительством РФ, и он не включает в себя наушники!

Внимание! С 1.02.2021 отказ в возврате или обмене может быть осуществлен только тогда, когда гарантийный срок технически сложного изделия составляет больше двенадцати месяцев.

До этого продавец мог отказать, если было наличие гарантии, а не ее длительность.

Таким образом, можно сделать вывод, что наушники-вкладыши не являются исключением из правила и подлежат обмену, как и другие предметы.

Хотя если предположить, что есть сомнения, могут ли наушники быть предметом личного гигиенического обслуживания или техникой бытового назначения, то все неопределенности и подозрения в договорах или законах должны трактоваться в пользу потребителя.

Так или иначе, потребителю, который столкнулся с трудностями при отказе или обмене наушников хорошего качества, не стоит так просто опускать руки. Если же продавец на добровольной основе не соглашается обменять изделие или вернуть за него деньги, и вы как потребитель подали на него иск в суд, есть необходимость обратиться к юристу за квалифицированной помощью и консультацией. Специалист подскажет, какие привести аргументы и как возразить, предоставит ссылки на статьи Роспотребнадзора и другое.

С другой стороны, если у вас нет желания тратить много денег, времени и нервов, постарайтесь свести к минимуму приобретение ненужных предметов. Более того, Закон о защите прав потребителя (или сокращенно ЗоЗПП) предоставляет большое количество возможностей изучить покупку и принять обдуманное решение, нужна вещь вам или нет.

Опираясь на закон, надо сказать, что покупатель во время покупки имеет право узнать информацию о:

• главных потребительских качествах изделия;
• рекомендациях и условиях надлежащей и безопасной эксплуатации прибора;
• наименовании технического регламента, которому должно соответствовать изделие;
• о гарантии товара, если она есть;
• адресе и наименовании продавца/изготовителя изделия;
• стоимости.

Вместе с тем, следуя правилам продажи некоторых типов изделий, есть постановление, что потребитель имеет право самостоятельно или обратившись к продавцу-консультанту ознакомиться с ассортиментом интересующих его вещей.

В любом магазине, как правило, можно ознакомиться с образцами технически сложных бытовых изделий, у которых должны присутствовать краткие аннотации с основными техническими характеристиками устройства.

Продавец, занимающийся продажей товаров бытовой техники, если того требует клиент, в его присутствии должен проверить укомплектованность изделия, оснащенный техническими и эксплуатационными документами, корректность стоимости.

Клиент имеет право провести в присутствии консультанта магазина испытание функциональности продукта, демонстрации его работы или самостоятельное тестирование. Согласно ЗЗПП, несоответствие продаваемого изделия образцу и описанию — это недостаток покупаемой вещи. Вследствие этого потребитель может отказаться от изделия, если его звук, размер или другие характеристики не соответствуют действительности, хотя продавец утверждает обратное.

Возврат наушников ненадлежащего качества

Обращаем ваше внимание и на тот факт, что заявление претензии из-за плохого качества изделия тесно связано с тем, относятся ли наушники к технически сложным изделиям или же нет.

Существуют некоторые ограничения, установленные законом, которые позволяют вернуть или заменить сложные изделия, если у них есть дефекты. Покупатель имеет право оформить отказ от покупки или потребовать вернуть денежные средства, либо же потребовать заменить ненадлежащее изделие в течение двух недель со дня получения изделия.

Даже по истечении указанного срока покупатель вправе предъявить претензии, если:

• обнаружен существенный недостаток изделия;
• сроки ликвидации дефектов изделия нарушены;
• невозможно использовать вещь на протяжении всего срока гарантии в общей сумме более тридцати календарных дней после неоднократных устранений разных дефектов товара.

При конкретных обстоятельствах стоит настоять, что наушники не представляют собой сложное техническое оборудование и, таким образом, эти ограничения не распространяются на них. В связи с этим, если покупатель обнаружил какой-либо (кроме очень маловажных или не включающихся в гарантии недостатков) дефект у наушников, не имеющий связи с его функционированием, то он имеет право потребовать возместить полную стоимость покупки или заменить наушники на другие, новые в продолжение всего периода гарантии, зачастую даже и дольше.

Если у вас есть желание подробнее ознакомиться с процедурой по совершению возврата изделия, в частности, некачественных наушников, то вам следует изучить нашу статью. Более того, опытные юристы написали подробную инструкцию, благодаря которой у вас получится за короткий промежуток времени сформулировать корректную претензию продавцу для возврата ненадлежащей техники.

Наушники куплены в магазине

Основной вопрос: отсносятся ли наушники к технически сложным товарам?

Что касается технически сложных товаров бытового назначения, то это понятие не является оценочным — конкретный перечень таких товаров утверждён Правительством РФ и наушников в нем нет!

Важно! С 1 января 2021 года продавец может отказать в обмене / возврате только тех технически сложных бытовых товаров, гарантия на которые составляет 1 год и более. Ранее условием для отказа покупателю было наличие гарантии, а не ее срок.

Вышесказанное приводит к выводу о том, что наушники ни под какие исключения не подпадают и подлежат обмену и возврату в общем порядке.

Но даже если допустить, что существует некая неопределённость в отношении того, являются ли наушники технически сложным товаром — любые сомнения в законе или договоре должны толковаться в пользу потребителя!

В любом случае потребителю, столкнувшемуся с отказом вернуть или обменять наушники надлежащего качества, сразу сдаваться не стоит.

Однако если продавец отказывается добровольно обменять наушники или вернуть их стоимость, и вы решили подать иск в суд, имеет смысл обратиться к юристу, который поможет вам грамотно возразить на аргументы продавца, в том числе ссылки на письма Роспотребнадзора и прочее.

Тем не менее, если вы хотите сэкономить деньги, время и нервы, мы советуем избегать покупки ненужных вещей. Тем более, что Закон о защите прав потребителя (далее – ЗоЗПП) даёт вам массу возможностей ознакомиться с товаром и принять взвешенное решение, стоит его покупать или нет.

По закону продавец обязан в момент покупки предоставить покупателю информацию о:

• основных потребительских свойствах товара;
• правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
• наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар;
• гарантийном сроке, если он установлен;
• адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара;
• цене.

Кроме того, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, предусмотрено, что при продаже товаров покупателю должна быть предоставлена возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Образцы технически сложных товаров бытового назначения должны быть размещены в торговом помещении и сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и эксплуатационных документов, правильность цены.

Покупатель вправе потребовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации его работы.

Согласно ЗоЗПП несоответствие проданного товара образцу или описанию является недостатком товара.

Поэтому, если продавец утверждает, что демонстрирует вам товар звучание, форма и другие характеристики которого аналогичны тому, который вы приобретаете, а фактически это не так, вы вправе вернуть товар.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть товар”.

С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Возврат бракованных наушников

Обратите внимание, что отнесение наушников к технически сложным товарам имеет принципиальное значение и для заявления претензий в связи с ненадлежащим качеством товара.

Дело в том, что в отношении возврата технически сложных товаров, имеющих дефекты, закон устанавливает определенные ограничения.

Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был вам передан.

По истечении этого срока вы сможете предъявить указанные требования только в случае:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения сроков устранения недостатков товара;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому имеет смысл настаивать на том, что наушники не относятся к технически сложным товарам и, следовательно, указанные ограничения в их отношении не действуют.

Таким образом, если вы обнаружите любой (кроме совсем незначительных или исключенных из гарантии) недостаток наушников, не связанный с эксплуатацией, вы можете требовать возврата покупной цены или замены наушников на новые в течение всего гарантийного периода, а иногда и за его пределами.

У вас остались вопросы? Воспользуйтесь готовым решением “Вернуть товар”, которое подготовили наши юристы.

Или ответьте на несколько вопросов ниже, чтобы узнать, каковы ваши шансы на возврат денег за товар.

Подлежат ли возврату?

Наушники, независимо от того, проводные ли они, беспроводные или управляемые дистанционно, как товар подлежат возврату в магазин, где были приобретены. Однако в некоторых нюансах стоит разобраться глубже.

В случае покупки наушников ненадлежащего качества потребитель может быть уверен: в таком случае товар просто обязаны забрать обратно в магазин, как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Покупатель вправе рассчитывать на один из таких вариантов результатов возврата некачественных наушников:

• получить замену на аналогичный товар или иного артикула, другого производителя и т.п.;
• забрать этот же аксессуар, если продавец согласится его уценить;
• ремонт за счет средств магазина;
• возврат уплаченных денег.

Если же приобретенные наушники не подошли к гаджету или не оправдали ожиданий потребителя по функциональным возможностям, не понравились по внешнему виду или по ин. параметрам, но никаких дефектов в них нет, то процедура возврата наушников надлежащего качества подпадает под регламент ст. 25 ЗОЗПП РФ.

И вот здесь возможны проблемы. Есть специальный документ – Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден ПП РФ №55).

В этом перечне в п. 11 перечислены технически сложные категории товаров, среди которых наушники как таковые не фигурируют, но зато указаны бытовая радиоэлектронная аппаратура и телефонные аппараты.

Имеется среди нормативных документов также список, имеющий отношение к интересующей теме – Перечень технически сложных товаров, утвержденный ПП РФ №924 от 10.11.2011 г.

В Перечне технически сложных товаров наушники не упомянуты, но в п. 6 включено «Оборудование… беспроводной связи для бытового использования», и что понимать конкретно, непонятно.

Единой линии не выработано также в судебной практике касательно этого вопроса: судьи на свое усмотрение признают наушники в одних случаях технически сложным товаром, а в других — нет.

Расценивать наушники как товар надлежащего качества, подлежащий возврату, это право и выбор потребителя на том основании, что в приведенных нормативных актах четко не указано такое наименование товара.

Но и рассчитывать на безоговорочный возврат в магазин наушников также однозначно не стоит, однако попробовать сдать в магазин новый качественный аксессуар можно, опираясь на ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Условия и порядок

Новое, но не подошедшее потребителю устройство для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, можно попытаться вернуть продавцу при таких условиях:

• аппарат не был в пользовании и полностью сохранил первозданные свойства;
• ярлыки, бирки не оторваны;
• есть чек (желательно наличие чека, но это условие не обязательное);
• не прошло 14 дней с момента с дня, следующего за датой покупки.

Именно такие условия перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Покупателю нужно прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство, можно выбрать аппарат посложнее или более раскрученного, надежного производителя, выпускающего универсальные наушники, в таком случае придется доплатить разницу в цене (или продавец вернет сдачу).

Деньги вернут только при условии отсутствии в продаже товара на обмен.

Наушники с дефектом, о котором потребитель не был поставлен в известность, приносят в магазин, заготовив претензию (в 2-х экз.) и захватив свой паспорт, гарантийные бумаги, чек.

Сначала имеет смысл провести устные переговоры с продавцом не исключено, что сразу предложат заполнить бланк заявления на возврат (или написать вольным стилем на простом листке бумаги).

Если продавец начнет юлить и отказываться от оформления возврата в магазин бракованного устройства, тогда самое время вручить под подпись 1 экз. претензии.

После окончания 10-дневного срока с момента вручения претензии можно начинать писать жалобы и даже подавать иск в суд.

Важно иметь в виду одно немаловажное обстоятельство: если аппарат сломался вследствие действий самого пользователя, тогда никуда ходить не следует.

Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент.

Сроки

Новые, не бывшие в эксплуатации, но не понравившиеся наушники можно сдавать обратно в магазин на протяжении 14 дней, не считая дня покупки.

Неисправное устройство должны принять:

• на протяжении первых 15 дней с момента вручения товара клиенту;
• в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то на протяжении 2-х лет.