Как вернуть деньги на карту сбербанка

Обоснованными причинами для возврата денежных средств являются:

• ошибки оператора;
• неверно указанные реквизиты получателя;
• компрометация карты, то есть её данные стали известны третьим лицам.

Деньги будут возвращены в случае признания платежа ошибочным. Если реквизиты заполнены неправильно или их не существует, то перевод не будет исполнен. Тогда деньги находятся на одном из счетов Сбербанка, и они вернутся к отправителю в течение 30 дней.

В любом случае работает правило: чем раньше произошло обращение в банк, тем больше шансов на возврат.

Когда платёж ещё не прошёл

Если ошибка в реквизитах замечена сразу после подтверждения операции, шанс возвращения денег есть. Это относится к платежам через Сбербанк Онлайн или мобильное приложение. Перевод может обрабатываться по времени до нескольких часов.

Транзакции, которые были одобрены клиентом поздним вечером, Сбербанк проведет после 9 утра. Если в Личном кабинете текущий статус операции «Исполняется банком», то отменить платёж возможно самостоятельно без участия оператора.

При ошибочном переводе средств на банковскую карточку операцию можно отменить, оставив заявку в течение суток. Если прошло не более часа, сообщение об ошибке остановит процесс перевода, и деньги вернутся на карту в полном объёме.

Если перевод исполнен

При уже исполненном ошибочном переводе шанс вернуть деньги очень невелик. В случае обнаружения ошибки спустя сутки и более необходимо понять, кто её допустил — клиент или банк. Если виноват Сбербанк, то нужно написать заявление в том отделении, где был совершён перевод.

В обратном случае возврат денег осуществить не получится. Все, что можно сделать, — связаться с тем, кто получил денежные средства по ошибке (при наличии его номера телефона), чтобы договориться о возвращении перевода.

В договоре клиента и Сбербанка имеется пункт о перечислениях на карты других людей. Такие переводы квалифицируются как добровольные, и банк не несёт за них ответственности.

Возврат денег на карту при отказе от покупки или возврате товара

Случаи возвращения покупки делятся на две части в зависимости от времени обращения: в день приобретения или позже. Если товар качественный и без брака, оформить отказ во многих магазинах можно в течение 14 дней с момента оплаты. Возврат в те же сутки осуществляется, если покупатель решил купить другой товар.

При возвращении покупки или отказе от неё магазин будет возмещать деньги на ту же карточку, которой она оплачена. Наличные получить не удастся.

Особенности процедуры

Возвращать товар в магазин нужно по следующим правилам:

1. Составляется акт о передаче денежных средств от продавца покупателю, в котором отражён факт сделки, причина возврата и другое.
2. Прилагается чек или квитанция.
3. Подтверждается наличие проведённой оплаты в документах бухгалтерии магазина.
4. Фиксируется возврат.

Основания для запуска процедуры Chargeback

Для запуска Chargeback существует несколько причин:

• транзакция была проведена дважды;
• сумма покупки отличается от указанной по чеку;
• товар не доставлен, а деньги со счёта списаны;
• продавец отказывается аннулировать продажу;
• покупатель получил товар в объёме, который отличается от заявленного.

Пошаговая инструкция

Чтобы совершить в Сбербанке возврат денег на карту за покупку, нужно:

1. Обратиться к продавцу .
2. Написать от руки заявление в произвольной форме.
3. Приложить копию чека или квитанции.
4. Вернуть покупку и гарантийный талон в магазин, оформив акт передачи товара.
5. Предоставить оператору паспорт для удостоверения личности.
6. Ожидать возмещения денег в течение нескольких дней.

В заявлении необходимо указать:

• факт передачи денежных средств от продавца покупателю;
• причина возврата;
• Ф. И. О. покупателя и держателя карты;
• наименование товара, как указано в чеке или квитанции;
• желаемый исход: замена покупки или возврат денег.

Вернуть товар можно, если направить письмо в банк с изложенной причиной и приложенными документами, подтверждающими возможность отмены покупки. Переводить средства магазин будет через Сбербанк Бизнес Онлайн, поэтому заявку можно оставлять в банке и там, где она была совершена.

На видео рассказывается, как вернуть деньги на карту при возврате товара. Создано каналом «Росюрист».

Возможные трудности с Chargeback

По закону «О защите прав потребителей» процедуру Chargeback запустить невозможно и продавец вправе отказать в возврате денег за покупку, если товар:

• является продовольственным;
• входит в перечень товаров, обмен и возврат которых невозможен;
• эксплуатировался и имеет ненадлежащий вид.

Продавец может не совершать возврат, если клиент не предоставил документы, подтверждающий личность или факт оплаты. Время возвращения денежных средств зависит не только от банка, но и от типа товара. К примеру, бытовая техника при возврате проходит экспертизу в сервисном центре на наличие скрытых дефектов.

Такая процедура может продолжаться 21 день.

Как вернуть ошибочно переведённые деньги (алгоритм действий)

Существует несколько способов вернуть неправильно перечисленные деньги:

• по телефону «горячей линии»;
• в отделении банка;
• через Сбербанк Онлайн;
• в мобильном приложении.

В отделении банка

Если с момента совершения операции прошло больше часа, можно обратиться в отделение Сбербанка и взять с собой:

• паспорт гражданина РФ;
• чек или квитанцию о переводе;
• заявление, образец которого можно взять в банке.

Чтобы вернуть ошибочно переведённые денежные средства в отделении, нужно:

1. Обратиться к оператору.
2. Предъявить паспорт для удостоверения личности.
3. Написать заявление на возврат денег с указанием причины.
4. Предоставить чек, подтверждающий перевод.

Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней. За это время Сбербанк обращается к человеку, которому были переведены денежные средства, с просьбой их вернуть. В случае отрицательного ответа оператор оповещает клиента.

По закону «О банковской тайне» передать контактные данные получателя он не имеет права. Тогда клиенту необходимо идти в полицию с заявлением.

На видео рассказывается о том, что делать, если реквизиты были указаны неверно. Создано каналом «Простобанк ТВ».

Через Сбербанк Онлайн

Отменить платеж в Сбербанк Онлайн возможно, если осуществлялся он через сайт и статус перевода «Исполняется банком».

В этом случае необходимо:

1. Перейти на главную страницу в Личном кабинете.
2. Выбрать карту, с которой были переведены деньги.
3. В появившемся меню кликнуть пункт «Последние операции».
4. Перейти по ссылке «Совершённые через Сбербанк Онлайн».
5. Нажать в меню «Операции» и «Отменить».

Такие транзакции, как пополнение счёта мобильного телефона, переводы между двумя картами относятся к мгновенным платежам. Их статус автоматически становится «Исполнен». Такие платежи отменить в Сбербанк Онлайн невозможно.

Остальные переводы банк может отправлять в течение часа, а в выходные — несколько суток. Поэтому есть большая вероятность отмены платежа.

Личный кабинет и выбор карты Операции по карте Просмотр операций, совершённых в Сбербанк Онлайн Платёж «Исполняется банком»

С помощью мобильного приложения

Отменить финансовую операцию можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, для этого нужно:

1. Открыть его на смартфоне.
2. Перейти на вкладку «История» и найти нужный перевод.
3. Удостовериться, что статус транзакции — «Исполняется банком».
4. Кликнуть по нему и нажать «Отменить».
5. Выбрать «Подтвердить отзыв» для отмены перевода денежных средств.

При успешной отмене транзакции статус изменится на «Отозван».

В мобильном приложении Сбербанка отозвать можно только те операции, которые были там совершены.

Как не делать ошибок при оформлении платежа в Сбербанк Онлайн

Чтобы не делать ошибок при заполнении реквизитов для перевода желательно внимательно проверять их несколько раз. Лучше вписывать данные на больших мониторах — на ноутбуке или ПК. Часто ошибки допускаются, если зачислять деньги с использованием смартфонов и планшетов с маленькими экранами.

При оплате через сайт Сбербанк Онлайн операция подтверждается с помощью СМС или одноразового пароля. Сообщение с кодом отправляется на телефон, привязанный к банковской карте.

Список одноразовых паролей для подтверждения операции в Сбербанке можно получить в терминале. Такая степень защиты предотвращает ошибочные переводы и мошеннические действия.

Как вернуть деньги, отправленные мошенникам?

Возврат денег при мошенничестве возможен, если с момента перевода прошло не более 24 часов. Восстанавливать средства нужно начиная с обращения в банк, которое заключается в оформлении заявления.

В нем указываются:

• причина отмены транзакции;
• сумма перевода;
• дата и время по чеку;
• номер счёта или карты, куда были отправлены деньги.

К заявлению в обязательном порядке прилагается квитанция или чек о переводе. Далее оно регистрируется в банке, а копия остаётся у владельца карты, с которой был совершён перевод. Заявление может рассматриваться около 30 дней, но гарантии, что деньги вернутся, нет.

Если банк отказал в возврате денежных средств, а клиент уверен, что это был обман мошенников, нужно возбуждать дело в полиции. Обращение пишется в произвольной форме, шаблона нет. Необходимо указать всю информацию по факту мошенничества и приложить документы, которые подтверждают перевод.

Образец заявления на возврат денежных средств в формате PDF

• Ф. И. О. обратившегося;
• документ, подтверждающий личность;
• серия и номер предоставленного документа;
• телефон, привязанный к карте;
• список возможных причин обращения, в котором нужно выбрать одну;
• способ решения вопроса по возврату;
• вариант получения ответа;
• место, где была проведена транзакция;
• дата и время обращения в банк.

В Приложении № 1 указываются детали операции, уточняющие:

• что именно было оплачено;
• по какой причине списаны и/или не возвращены деньги;
• совершал транзакцию владелец карты или другой человек;
• где находилась карта в момент списания денег.

Сроки возврата денег

При осуществлении возврата товара в день его покупки, транзакция отменяется, не попадая в банк. Поэтому ожидать денежные средства можно в течение нескольких часов. Если же товар вернули на следующие сутки и позднее, то максимально допустимый срок возврата денег за покупку установлен законом «О защите прав потребителей» — 10 дней.

Во многих магазинах оговаривается, сколько идёт отмена транзакции — в среднем 30 суток. Такая цифра обусловливается политикой Сбербанка, через который производилась безналичная оплата.

Как быть, если сроки затянулись?

В случае если оговорённое время с момента подписания заявления прошло, а денежные средства не поступили на счёт, то можно уточнить информацию. Получить данные о статусе возврата денег возможно в банке или в бухгалтерии магазина.

Отменять транзакцию могут долго, если в оформлении процедуры были допущены ошибки. Решить этот вопрос можно с помощью претензии, направленной в магазин, или через суд. В случае ошибки бухгалтерии конфликт можно быстро устранить.

Если магазин не возвращает денежные средства в установленный законом срок, то согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ он обязан выплатить неустойку. Штраф составляет 1% от суммы покупки за каждый просроченный день. Добиться выплаты неустойки можно в суде.

Ошибка отправителя при переводе денег

В этом случае получить назад свои деньги будет нелегко. Банк отправителя не вправе изъять средства с чужого счета, если они туда уже поступили. Единственный вариант – связаться с человеком, получившим деньги по ошибке, и попросить вернуть их.

По закону, присвоение чужих денег считается необоснованным обогащением. Поэтому в случае отказа можно обратиться в суд и попробовать взыскать потраченные средства.

План действий по возврату средств будет зависеть от способа перевода. Их несколько:

1. Деньги отправлены через телефон, и ошибка допущена в номере. Такой платеж отменить через банк нельзя, так как он относится к мгновенным. Нужно позвонить или написать на набранный номер и сообщить об ошибке. Чтобы удостовериться в перечислении чужих денег, получатель может проверить счет. Если повезет, то он вернет деньги в полном объеме.
2. Средства отправлены по номеру карты или счета. В этом случае следует как можно быстрее связаться с представителями банка и спросить, как быть, если перевели деньги не на тот счет. Общей схемы действий здесь нет, так как каждый банк разрабатывает свой алгоритм возврата платежей, перечисленных по ошибке. Зачастую средства переводятся в течение 1-3 часов, а иногда и нескольких дней. Если платеж еще не был проведен, операция будет отменена, и средства вернутся на счет отправителя. В случае указания реквизитов, которые не существуют, платеж будет отменен автоматически. После совершения операции вернуть средства будет сложнее. Понадобится личное посещение банка и оформление заявления о возврате ошибочного платежа. Степень помощи банка в этом случае будет зависеть от политики организации.

Если эти способы не помогли вернуть средства, отправитель может обратиться в суд. Для положительного решения потребуется предъявить доказательства того, что была совершена непреднамеренная ошибка. Доказательством послужит, например, то, что номер родственника отличается от реального получателя всего одной цифрой.

Также можно предъявить выписку из банка, подтверждающую ежемесячный перевод определенной суммы на конкретный номер, и отсутствие его в текущем месяце. Или распечатка звонков послужит доказательством того, что с владельцем данного номера отправитель не общается, и повода посылать ему деньги, нет.

Также получателя спросят, за что он получил такую сумму. Если он не сможет предоставить убедительные доказательства своих прав на эти деньги, то суд обяжет его вернуть средства.

Действия получателя при обнаружении чужих денег

Как быть, если перевели деньги не на тот счет, решает каждый получатель сам. Никто не обязует самостоятельно искать отправителя, чтобы вернуть ему потраченные средства. Однако, по закону получение чужих денег, даже по ошибке, считается необоснованным обогащением.

Несмотря на то, что за это не предусмотрены штрафные санкции, человек, отправивший деньги, может обратиться в суд. Поэтому лучше деньги вернуть, действуя по алгоритму:

1. Перепроверить поступление средств на счет. Один из способов мошенничества – прислать смс от имени банка, сообщить об ошибочном перечислении средств и попросить их вернуть. Поэтому сначала надо удостовериться в том, что чужие деньги поступили на счет.
2. Убедиться в том, что это ошибка. Часто бывает, что таким способом возвращают старые долги, или коммунальные службы делают перерасчет. Поэтому, прежде чем что-то возвращать, надо запросить в банке выписку по счету или платежу и проверить реквизиты отправителя. Если указано юридическое лицо, можно с ними связаться и уточнить, с какой целью были перечислены деньги.

Если выяснится, что деньги поступили в результате ошибки, надо связаться с банком, объяснить, что произошло и попросить отозвать платеж. Сотрудники банка без проблем отправят платеж на реквизиты отправителя, или аннулируют операцию.