Основания для возврата билетов, купленных в кассе, делятся на уважительные и неуважительные. В первом случае перевозчик чаще всего возвращает полную стоимость, и комиссию не берет.
Какие причины считаются уважительными:
- Внезапная болезнь пассажира;
- Если человеку не предоставляется место, указанное в посадочном талоне;
- Если отправка задерживается по вине РЖД или сторонним причинам;
- Если компания сама отменяет рейс;
- Если пассажир отказывается ехать в вагоне низшей категории, чем заявленная в талоне.
Примечание: если пассажир сам решил сойти с поезда раньше времени, деньги за остаток пути ему не вернут, и по закону будут правы. Также возврат не оформляется, если во время поездки человек вел себя асоциально и был высажен сотрудниками полиции; не взял с собой паспорт, предъявив только билет; посадочный талон есть, но пассажир не может подтвердить личность паспортом; билет куплен по невозвратному тарифу.
Сколько денег вернут
Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.
| Сколько времени до отправки (часов) | Сколько возвращается денег |
|---|---|
| От 8 | Цена билета и плацкарты |
| 2-8 | Компенсируется полная стоимость билета за вычетом 50% плацкарты |
| До 2 часов или 12 часов с момента отправления | Выплачивается только стоимость талона |
Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.
За возврат билетов на поезда по территории РФ взимается сбор – 210 руб. 60 коп. Его не брали только с 1 апреля по 1 июня 2020 года, т.к. многие рейсы отменялись из-за коронавируса. Со 2 июня он снова взимается, но в меньшем размере – 2 руб. 10 коп. Возможно, в дальнейшем сумму повысят. Сейчас же стоимость временно уменьшена.
Если речь идет о поездах международного сообщения и поездка планировалась в дальнее зарубежье, РЖД устанавливает иные правила:
- При отмене поездки более чем за 6 часов до отправления выплачиваются все средства полностью – плацкарта и билет;
- Если до поездки остается до 6 часов, вернуть деньги не получится.
РЖД взимает сбор при возврате талонов на международные поезда – 10 евро за каждое место. При отмененной поездке в Улан-Батор сбор составит 5 швейцарских франков. Стоимость рассчитывается в рублях по курсу ЦБ РФ на день обращения пассажира. Если человек хочет вернуть деньги за билет на ребенка до 5 лет, сбор не взимается.
Для возврата билетов РЖД в Литву, Латвию, Абхазию, Эстонию и страны СНГ используются отдельные правила:
- Деньги вернут полностью при обращении минимум за 24 часа до начала поездки;
- Если до поездки остается 6-24 часа, вернут стоимость билета и 50% плацкарты;
- Если до отправления осталось менее 6 часов, выплачивается цена билета без плацкарты.
Плата за сервисное обслуживание и постельное белье всегда возвращается полностью, вне зависимости от ситуации.
Если куплены билеты туда и обратно на поезда «Ласточка» или «Сапсан», нужно учесть несколько моментов:
- Сначала перевозчик вернет стоимость поездки «туда», затем – «обратно»;
- Если обратно ехать нет необходимости, можно получить деньги за билет только «туда».
Когда возможен возврат стоимости в полном объеме
Здесь все зависит от причин, по которым поездка не состоялась, а также от срока обращения. Если речь идет о поезде международного сообщения, максимальную сумму за билет можно получить при обращении в кассу минимум за двое суток до отправления. Если поездка планировалась по территории РФ, оформить возврат нужно минимум за 8 часов.
Если же путешествие сорвалось по вине РЖД – поезд задержался или отправка не состоялась, не предоставлено место согласно посадочному талону, перенесена дата рейса, — компания обязана возместить затраты в полном объеме.
Как вернуть билет: пошаговая инструкция
Возврат ЖД билетов, купленных офлайн, оформляется в кассе вокзала. Пассажиру для этого нужно:
- Прийти на вокзал лично с документами, дождаться своей очереди.
- Заполнить заявление на возврат и передать сотруднику.
- Получить деньги.
- 1 900 × 50% = 950 руб.
- 950 + 2 000 = 2 950 руб. – итоговая сумма.
Документы
При обращении в кассу достаточно взять паспорт и сам билет, который нужно сдать обратно. Если возврат оформляется по причине болезни, понадобятся медицинские справки.
Сроки
Срок возврата денег зависит от способа оплаты. Если человек расплачивался наличными, ему отдадут их сразу же при обращении. Если расчет производился с банковской карты, придется ждать до 30 календарных дней.
Особенности возврата билета из-за коронавируса
В РЖД в связи с коронавирусом введены временные правила, касающиеся оформления возврата:
- Можно подать заявку дистанционно, позвонив по номеру 8-800-775-00-00. Оператор сверит данные пассажира и информацию об отменяемой поездке. Деньги можно получить в кассе в течение 180 дней с момента обращения, подробную информацию пассажиру отправят на электронную почту или по СМС;
- Если поезд отменен, никакие сборы не взимаются при условии обращения за возвратом после официального объявления об отмене. Обратиться с заявлением можно в течение полугода после этого. Возвращается стоимость билетов и по невозвратному тарифу;
- Если билет приобретался на территории иностранного государства, сдать его можно только там;
- Если билет куплен в вагоны АО ТКС, а поездка должна была состояться с 4 апреля по 1 июня, сбор взиматься не будет. Со 2 июня его размер составляет 2 руб. 10 коп, он удерживается во всех случаях, кроме отмены рейса.
Важно знать! Если билет приобретался у посредника, сдать его можно только там.