Розыск отправлений

Чтобы заполнить заявление, следуйте инструкции:

1. Скачайте и распечатайте бланк заявления на розыск.
2. Укажите ФИО начальства почтового отделения (или главпочтамта).
3. Укажите личные сведения – фамилию, имя и отчество полностью, номер контактного телефона для обратной связи.
4. Впишите сведения о документе, удостоверяющем личность – наименование документа, серия, номер, кем и когда выдан.
5. Выберите причину формирования заявления – например, Отправление не поступило или Замедление в прохождении .
6. Укажите тип потерянного почтового отправления – простое или регистрируемое, почтовая карточка, письмо, посылка, секограмма (специальное почтовое отправление, набранное шрифтом Брайля), бандероль, мелкий пакет, мешок М или почтовый перевод. Если отправление с объявленной ценностью, поставьте соответствующую галочку и впишите сумму.
7. Укажите особые отметки – авиа, уведомление о получении, наложенный платёж с суммой.
8. Укажите сведения об отправке – дата отправки, номер отправления и вес, место подачи почтового отправления.
9. Впишите ФИО и полный почтовый адрес отправителя. Укажите аналогичные сведения о получателе.
10. Обозначьте вид упаковки – например, стандартная почтовая коробка или произвольная упаковка.
11. При необходимости, перечислите вложенные предметы (если была составлена опись вложения, но доставлены далеко не все вложения).
12. Распишитесь и поставьте текущую дату.

Все остальные поля заполняются сотрудником почтового отделения.

У вас есть полгода с момента отправки, чтобы подать заявление на розыск потерянного отправления. В случае с международными EMS этот срок снижен до четырёх месяцев.

Если вам нужно заполнить опись вложения онлайн, то вы можете это сделать в нашем бесплатной сервисе на главной странице.

Бесплатный сервис по заполнению описи вложения для почты России.

Все вводимые данные не обрабатываются сервисом Яндекс.Метрика (все поля скрыты, согласно пункту 15 в условиях использования).

Шаг 2 — Заполнение заявления

После этого откроется страница, где нужно указать трек-номер (остальные данные — тип отправления, вес, дата отправки и индекс отделения подставятся автоматом).

Укажите особые отметки, опишите вид упаковки и вложения.

Авторизовавшись через Госуслуги, данные заявителя подставятся автоматом. Тот адрес электронной почты, который здесь указан, будет использоваться для информирования.

Если данные заявителя и отправителя сходятся, нажмите «Скопировать из данных заявителя».

Данные получателя (клиента) нужно взять из вашего Etsy-заказа: имя и полный адрес.

Обязательно прикрепляем скан чека. Нажимаем «Отправить».

После этого сайт проинформирует нас о том, что обращение отправлено.

На электронную почту, которая была указана в разделе «Данные заявителя», придет вот такое электронное письмо.

Через несколько дней (в моем случае прошло всего 2) придет еще одно письмо о том, что обращение направлено в соответствующее подразделение.

Почта заявляет, что будет рассматривать заявление от 60 до 90 дней. И в случае, если посылка не найдётся, в течение 10 дней с даты подтверждения этого факта вам обязаны выплатить компенсацию.

Добавить комментарий Отменить ответ

0 thoughts on “ Как отправить онлайн-заявление на розыск посылки на Почте России ”

Было бы круто, если бы они еще и ответ присылали в электронном виде. Недавно получила компенсации за посылки, утерянные в августе, заявление подавала дважды. Почта сроки свои нарушает только так.

Мария, здравствуйте.
Вот да, полностью согласна с вами по поводу ответов по эл.почте. Я зарегистрирована в другом городе, письма приходят туда и у меня нет возможности получить их самой
Сотрудники почты говорят, что я могу написать заявление, чтобы получать письма по месту фактического проживания, но для этого мне нужно приехать в своё отделение в тот город А это 3000 км
Вот не абсурд ли

Пропало международное письмо в казахстан вот уже 12 дней не отслеживаетсяRB4784600RU

А если и посылки оформлять он- лайн, то и чек фотографировать не надо будет, он будет в электронном виде. Очень удобно. Молодцы, что сказать…

Мне этот тоже не понятно, пишем им мы электронно, а отвечают они нам бумажными письмами.

У меня ничего электронно не отправляется на розыск. Только нужно самой распечатать и сходить.

Создайте личный кабинет и все получится!

Елена, спасибо за дополнение. Я пока ни разу не оформляла посылку онлайн но обязательно попробую!

Забавная ситуация когда международная ЕМС три месяца болталась в неизвестности (судя по треку дважды была в стране получателя, но таможни не было), а потом вернулась мне — отправителю. Без объяснения причин почему не доставлено, ни в треке ни по телефону почта не смогла ответить на вопрос почему услуга оплачена, но посылка не доставлена. Я так понимаю писать заявление на пропажу смысла нет, придет ответ что ничего не пропало.

Хочу посмотрит и узнат где наша тавар

Здравствуйте, Тахмина.
А откуда и куда вы отправляли посылку?

Здравствуйте! Посылка должна была быть доставлена 23декабря, не доставили. Позвонила, сказали что 25декабря доставят. Не доставили.

Позвонила, сказали писать претензию. До адреса осталось 50км, а они её никак доставить не могут. Оформила на розыск через госуслуги (как Вы).

Ответ ещё не приходил. Скажите, пожалуйста, есть смысл ещё сходить на почту России и там заявление написать? Или не стоит?

Всё красиво на бумаге…По факту, когда я вошла на портал госуслуг и выбрала претензию на розыск — отрылся список на 91 страницу. Найти там нужную у меня не хватило терпения. Может глюк на сайте. Скорее всего так. Но придется идти на почту.

Поиск по сайту

• Boosty — как получать оплату за своё творчество из любой страны
• Как оплатить книги и курсы ПроЭтси
• Как сделать свой интернет-магазин вместо Etsy
• Etsy заблокировал магазины из России и Беларуси, PayPal приостановил работу в России
• Etsy повысили комиссию с 5 до 6.5%, цифровые Made-to-Order товары

Привет, ребята! Меня зовут Ирина и ко мне можно на «ты».

Об Etsy написано много, но большая часть на английском.

Я хочу, чтобы вся полезная информация об этом сайте handmade-мастеров была доступна на родном для меня и большинства читателей языке и в одном месте. Постараюсь быть для вас полезной!

PS Из-за того, что комментариев и личных сообщений приходит очень много, к сожалению, я не успеваю всем вовремя отвечать. Тем не менее я читаю все-все ваши вопросы и стараюсь отвечать по мере возможности.

Если почта не отвечает на обращения

Если сотрудники почты отказываются принимать заявление или не ищут посылку надлежащим образом, заявитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Он вправе:

1. Написать заявление через Общественную приемную на веб-сайте Почты России. Для этого потребуется заполнить предоставленную форму с изложением сути обращения. Составляя текст, необходимо оперировать фактами, а не эмоциями. Суть возникшей проблемы следует описать четко и ясно.
2. Подать жалобу в Роскомнадзор за бездействие почтовой службы. На веб-ресурсе учреждения выложены формы заявок. Пользователю необходимо их заполнить и подождать ответ. Данная инстанция с большой долей вероятности разрешит вопрос в пользу потребителя.
3. Подать исковое заявление в суд. Эта мера является самой радикальной, когда с помощью прочих инстанций проблему разрешить не удалось.

Таким образом, розыск посылки через «Госуслуги» является наиболее быстрым вариантом подачи заявки о пропаже почтового отправления.

Отказ от возмещения компенсации

Если сотрудники отказываются принимать прошение об ущербе, а компания не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Следует писать жалобу в общественной приёмной через интернет. В ней должны быть прописаны:

Также можно передать дело в суд. И уже в судебном порядке требовать компенсации за причинённый ущерб и расходы на адвоката. Но если вина организации будет не доказана, есть вероятность того, что компенсацию будет выплачивать заявитель.

Также можно передать дело в суд.

Поиск потерявшихся отправлений — Почта России

Срок рассмотрения заявки составляет 30 дней с момента ее подачи. Ответ пересылается заказным письмом. Если у вас нет времени на посещение отделения Почты России, заявку на розыск утерянного отправления можно подать онлайн, на сайте государственных услуг. Для этого следует иметь верифицированный профиль.

Если возникли вопросы, воспользуйтесь помощью единого контакт-центра Национального почтового оператора РФ, телефонный номер 8-800-2005-888 (звонки бесплатные), также можно отправить электронное письмо по адресу [email protected]. Как правило, ответ на подобные обращения приходит в течение нескольких дней.

Внимание! Если вы претендуете на компенсацию при утрате или повреждении посылки, вам необходим официальный документ, подтверждающий факт утраты или повреждения посылки, бандероли или корреспонденции. В этом случае формат онлайн-обращения не подойдет, необходимо подать заявление на розыск.

В соответствии с действующим законодательством посылка или бандероль считается собственностью отправителю до момента вручения получателю. Таким образом, адресат вправе подать рекламацию, но в первую очередь на выплату компенсации может рассчитывать отправитель. Получатель получает право на возмещение ущерба на основании официального отказа отправителя в его пользу.

Если посылка/бандероль потеряна, и это подтверждено Почтой России (пришел официальный ответ), адресату следует обратиться в интернет-магазин с просьбой о подаче заявления об отказе от компенсации в пользу получателя. В соответствии с действующими правилами заявление можно писать на русском языке, а адрес и получателя необходимо указать латинскими буквами или на языке страны-получателя. Международный порядок выплаты компенсаций за утраченные или поврежденные почтовые отправления исключает двойные выплаты.

Процесс розыска стартует только после подачи заявления — онлайн или в отделении почтового оператора. К нему следует приложить чек/квитанцию, можно не оригинал, а ксерокопию, и копию паспорта. В соответствии с актуальным законодательством Почта России должна разыскать отправление в течение 60 дней, если речь идет о международной посылке, бандероли или письме — срок составляет 90 дней.

Если в течение установленного периода результат поиска неудовлетворительный, представители Национального почтового оператора отказываются выплатить компенсацию, ведут себя некорректно, клиент вправе обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на официальном сайте организации. В этом случае персоналу Почты России придется принять во внимание интересы отправителя и получателя.

Крайне редко даже обращение в Роскомнадзор не дает результата. Тогда потребитель вправе обратиться в суд, причем судебные издержки оплатит проигравшая сторона, то есть, Почта России. При составлении искового заявления важно грамотно собрать доказательную базу (квитанции, копии заявлений, отказ от выплаты компенсации и другие документы).

Важно! Чтобы уменьшить вероятность потери или повреждения посылки, правильно заполняйте адрес и данные получателя. Для пересылки отправлений используйте надежную упаковку — картонные коробки для почтовых отправлений можно купить на сайте «Пост Пак», они изготавливаются согласно требований По чты России, их принимают во всех отделениях.

В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России

Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:

• прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
• задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
• таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
• праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
• потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.

Как инициировать розыск отправления: инструкция

Если вы убеждены, что письмо потеряно и это произошло не по вине заказчика, то следует заняться поиском.

Подавать жалобу о потере можно в течение 6 месяцев, международные – в течение 4 месяцев.

Через сайт Почты России

Начать поисковые работы можно онлайн. Для этого необходимо:

1. Зайти на сайт Почты России.
2. Попытаться отследить местонахождение письма. Для этого открыть раздел «Отслеживание». Ввести трек-номер и получить информацию о месте нахождения.
3. Если информации нет, следует подать заявку о потере. Понадобится чек, выданный при отправке, и паспортные данные.

Через отделение

Инициировать поисковые работы можно при личном визите через отделение. С собой необходимо иметь чек, выданный при отправке, и документ, удостоверяющий личность. Порядок действий:

1. Попытка отслеживания письма. Оператор должен проверить, где находится отправленное.
2. Если местонахождение неизвестно, следует заполнить форму о начале розыскного расследования.
3. Его можно написать в свободной форме, с указанием контактных данных.
4. После сотрудники проводят внутренне расследование. О его результатах сообщают заявителю.

Розыск международных EMS-отправлений

Потеря EMS-отправок происходит чаще. Это связано с тем, что бандероль должна перечесть границу и пройти все процедуры контроля. Популярны заказы из Китая.

Отследить EMS-пересылки можно по тому же принципу: онлайн или в отделении. Необходим трек-номер и паспортные данные. Если местонахождение неизвестно, следует начать разыскивать.

Нужно подать на розыск посылки из Китая. Форма заполняется на русском и английском языке. На онлайн-сервисе это делается автоматически, при личном визите поможет оператор. Английский язык знать не обязательно. Должен прийти ответ о том, что заявление принято к рассмотрению. После розыскных работ должно прийти уведомление о результате.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы о пропаже посылки зависит от вида отправки. Жалоба о потере районных пересылок рассматривают в течение пяти рабочих дней. Претензии о расследовании внутри страны рассматриваются в течение 30 дней. EMS – от 30 до 90 дней.

Важно! Если пересылаемую вещь не удалось найти, пострадавшему выплачивается компенсация. Первоочередное право на это имеет получатель, а не отправитель. Также получатель может отказаться от компенсации в пользу другого лица.

Порядок выплаты компенсации

Компенсация выплачивается в том случае, если розыскные работы так и не дали результатов. Для этого нужно подать прошение о возмещении ущерба. Это можно сделать в отделении или через интернет в течение шести месяцев после отправки.

Перевод компенсации может занять до десяти дней.

Если посылка повреждена

При повреждении упаковки следует придерживаться следующего порядка действий:

• вскрытие упаковки в присутствии сотрудников. Лучше заснять процесс на видео или сфотографировать;
• при выявлении факта вскрытия упаковки третьими лицами, замены товара или повреждения следует составить акт вскрытия. Он составляется в 4 экземплярах;
• не стоит подписывать бумаги о получении заказа;
• после этого происходит внутреннее расследование и возмещение ущерба.

Первоочередное право на компенсацию в этом случае имеет отправитель. Но он может отказаться от него в пользу получателя или третьего лица.