Товарно-денежные отношения есть в жизни каждого человека: практически ежедневно мы приобретаем продукты питания, бытовую химию, одежду и обувь, товары для детей и т.д., по необходимости или просто под влиянием эмоций. В идеале покупатель обходит несколько магазинов, примеряет или тщательно подбирает нужный товар, оплачивает его и пользуется долгие годы.
- В каких случаях можно вернуть товар в магазин
- Возврат качественного товара
- Возврат некачественного товара
- Как оформляется возврат товара в магазин
- Электронный чек: что это такое, и чем он отличается от бумажного
- Где найти электронный чек
- Сервис «Мои чеки онлайн» от ФНС
- Как вернуть товар в магазин по электронному чеку
Но на практике возможны другие ситуации: когда товар приобретался в спешке и без должной проверки, когда продавец оказался непорядочным, и выставил на продажу бракованный товар, или когда вещь, казавшаяся в магазине качественной и подходящей, при использовании или более тщательном осмотре оказалась с дефектами. Даже если предмет одежды просто не подошел по размеру – это уже является весомым аргументом для его возврата обратно в магазин.
Важно знать, что российское законодательство поддерживает покупателей. Если потребитель решил принести товар обратно в магазин, то продавец обязан принять товар обратно, и вернуть деньги покупателю. Конечно, с соблюдением определенных правил и требований.
Сдать товар можно как с браком, так и хорошего качества, и вернуть деньги. Разберем эти ситуации более подробно.
Возврат качественного товара
В законе прописано, что покупатель может вернуть качественный товар, который просто по каким-то параметрам ему не подошел. Например, по форме, габаритам, цвету, фасону, размеру или комплектации. Например, вы купили диван, который не помещается в комнату, или пальто, которое мало по размеру – все это можно вернуть, и получить деньги обратно.
Какие должны соблюдаться условия:
- С момента покупки должно пройти не более 14 дней.
- Товарный вид должен быть сохранен, т.е. не допускаются следы использования. Упаковка может быть повреждена, например, чтобы визуально оценить вещь или примерить её, но комплектация должна быть сохранена, и следов эксплуатации быть не должно.
- У покупателя должны быть доказательства совершения покупки именно в этом магазине. В частности, должен быть чек – бумажный или электронный. Если чека нет, то необходимо иными способами подтвердить дату и место покупки, например, при помощи запроса истории покупок по банковской карте (транзакции).
- Товар не должен входить в список технически сложных товаров.
Очень важно, чтобы товар не входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Например, сюда относятся лекарственные препараты, средства гигиены, нижнее белье и купальники, носочно-чулочные изделия и т.д. Их полный перечень указан в постановлении Правительства от 31.12.2020 № 2463.
Электронный чек: что это такое, и чем он отличается от бумажного
В последние годы бизнес начал массово переходить на электронные кассы: они гораздо удобнее классических ККТ, и в них встроены новые функции. В частности – формируется электронная отчетность, которая сразу же отправляется на облачное хранилище, и все нужные данные о продажах сразу попадают в ФНС без необходимости создания дополнительной отчетности.
Одновременно с этим нововведением покупатели получили возможность требовать не только бумажную версию чека при совершении покупок, но также и электронную версию. Электронный чек – это тот же кассовый чек, но только в онлайн-форме, который отправляется покупателю в виде смс сообщения или на адрес электронной почты.
Когда в феврале-марте российские организации и предприятия столкнулись с дефицитом чековой ленты, которая мало того что подорожала в 2 раза, так еще и отгрузки её прекратились, многие продавцы начали спешно переходить на выдачу именно электронных чеков. Покупателям прям на кассе предлагали два варианта: получить классический вариант на бумаге, либо в электронном виде, и многие соглашались именно на последний.
- Его невозможно потерять;
- Он не выцветает;
- Его можно хранить в удобном для вас месте сколь угодно долгий срок.
Чем электронный чек отличается от бумажного? Совершенно ничем кроме своего вида, он приравнивается к бумажному варианту, и также может использоваться для оформления возврата покупок, подачи документов на получение выплат, пособий, налогового вычета и т.д., то есть является полноценным и юридически значимым документом.
Соответственно, если в магазине вам предложили выдать в качестве подтверждения совершения покупки именно электронный чек, вы на это согласились, а потом решили вернуть товар, то проблем с возвратом не возникнет. Можно использовать любую форму чека для возврата.
Где найти электронный чек
Перед тем как обращаться к продавцу, нужно найти электронную версию чека, чтобы убедиться в том, что вы укладываетесь по срокам возврата. Там также, как и в бумажной версии, будет указана вся необходимая информация: наименование товара, его стоимость, дата совершения покупки и данные продавца – все признаки расчета.
- В телефоне в разделе смс-сообщений. Чаще всего чек приходит именно на телефон покупателя, который он указывал при регистрации, например, в программе лояльности или рассылке на официальном сайте магазина. Зайдите в историю сообщений, и поищите смс от самого магазина или с названием ОФД – там будет ссылка на нужный вам чек.
- В электронной почте. Иногда магазины отправляют чеки именно в виде письма на эл.почту, которую опять же, покупатель указан при регистрации в бонусной программе или согласии на рассылку новостей. Письмо может быть отправлено от лица магазина, или ОФД.
- В мессенджерах или социальных сетях. Редко, но все же – некоторые магазины могут присылать чеки в Вайбере или в ВК в том случае, если вы подписались на их рассылку со странички со своими персональными данными. Поэтому искать надо везде.
Сервис «Мои чеки онлайн» от ФНС
Бывает так, что клиент использует одновременно несколько мобильных телефонов, номеров и адресов электронной почты. И он не может найти, куда именно пришел чек от нужного ему магазина, чтобы просмотреть информацию по нему.
Что делать в этой ситуации: можно позвонить по телефону горячей линии компании, где был куплен товар, и уточнить у них данные, по которым был отправлен чек. Эту же информацию можно попробовать получить непосредственно в магазине.
Еще один вариант – использовать сервис «Мои чеки онлайн» от ФНС России, который позволяет покупателю хранить все электронные чеки в одном месте, а также получать различные бонусы от участников проекта. Сюда попадают кассовые чеки от всех российских продавцов, которым покупатель передал свой номер телефона или адрес электронной почты для получения чеков, а также чеки, которые покупатель сам отсканировал по QR-коду через приложение «Проверка чека».
- Пройдите регистрацию на сайте lkdr.nalog.ru. Понадобится только номер телефона, который вы указывали при покупке, а также адрес электронной почты.
- Либо установите приложение «Проверка чека», и зарегистрируйтесь в нем.
Важно, что использовать приложение «Проверка чека» можно и без передачи своих данных продавцу. На современных кассовых аппаратах для каждого чека можно вывести QR-код, покупатель может его считать при помощи опции в приложении, и сохранить себе чек в личном кабинете.
