Кто такие коллекторы

У кредитора есть несколько вариантов взыскания долга. Он может взаимодействовать с неплательщиком во внесудебном порядке, подавать документы в суды, а после — на принудительное исполнение приставам. Также кредитор может заключить договор о продаже (уступке) задолженности другим лицам.

Коллекторы — это специалисты организации, работа которой заключается во взыскании просроченной задолженности с граждан

Легальные коллекторские агентства числятся в реестре ФССП, соблюдают правила взыскания по закону № 230-ФЗ. Контроль за деятельность коллекторов осуществляет ФССП. Жалобы на нарушения в работе коллекторов можно подавать в саморегулируемую организацию коллекторов — НАПКА, в полицию, в прокуратуру, в Роскомнадзор.

Можно подать и иск в суд, нужна лишь весомая причина для такого поступка.

Коллекторские компании могут легально заниматься взысканием, если перекупили задолженность у основного кредитора. Соответственно, штатных сотрудников такой фирмы можно условно назвать коллекторами.

Почему условно? Потому что в законе № 230-ФЗ, который регулирует деятельность по взысканию просрочки с граждан, нет такого понятия, как «коллектор» или «коллекторское агентство». Это слово произошло от английского «collector» — собиратель.

Иногда можно столкнуться с черными коллекторами или они же — коллекторские агентства, которые работают вне правового поля. Это нелегальные структуры и сборщики долгов, которые не числятся в реестре, который ведет ФССП.

Черные коллекторы не обязательно будут использовать криминальные методы выбивания просрочки. Но они не связаны ограничениями закона № 230-ФЗ. Поэтому жаловаться на них в ФССП или НАПКА бессмысленно. Защищаться от незаконных действий таких «специалистов» нужно через МВД и прокуратуру.

Откуда берутся «черные коллекторы»
и кто они такие вообще?
Спросите юриста

Где работает коллектор

Что делать, если угрожают коллекторы: варианты действий, как избавиться от преследования Куда жаловаться на коллекторов, если они угрожают. За какие угрозы можно привлечь коллектора к ответственности. Что могут делать коллекторы по закону. Как избежать мошенничества со стороны коллекторов.

Коллектор — это человек, который занимается сбором просрочки. Легальный коллектор не вправе работать как частный специалист. Он должен состоять в штате организации, которая прошла регистрацию в ФССП, получила право на взыскание просроченной задолженности.

Это право фиксируется наличием имени компании в реестре ФССП и свидетельством о работе (номер свидетельства также приводится в реестре). Никакие лицензии коллекторам не нужны.

Поэтому при каждом обращении к должнику, в том числе лично или по телефону, специалист обязан указать личные данные, информацию о коллекторском агентстве.

В банках и микрофинансовых организациях есть свои службы взыскания. Но их специалисты не являются банковскими коллекторами, они могут не соблюдать нормы закона № 230-ФЗ по количеству контактов с должником и требованию о записи бесед. В штате ФССП также нет коллекторов, поскольку это государственное ведомство.

В 2015 году был принят федеральный стандарт специалистов по работе с просроченной задолженностью. В содержании стандарта есть несколько важных моментов, связанных с деятельностью коллекторов:

• сборщики долгов по федеральному стандарту приравнены к специалистам в области права;
• коллектор обязан иметь среднее профессиональное образование, пройти обучение по программе подготовки специалистов среднего звена;
• коллектором не может работать человек с непогашенной судимостью;
• специальных требований к опыту работы и наличию допусков для коллекторов нет.

Коллекторские агентства применяют собственные методики взыскания, обучают сотрудников навыкам работы с должниками. Количество коллекторов в штате агентства не ограничено.

Доход коллекторских фирм напрямую зависит от эффективности взыскания долгов. Размер вознаграждения определяется как разница между суммами выкупа просрочки и средств, полученных от должника.

Если коллекторское агентство выкупит просрочку, но не сможет получить деньги с должника, возникнут убытки. Чтобы уменьшить риск невозврата, все коллекторские организации выкупает долги большими портфелями и со значительным дисконтом на специальных торговых площадках в сети.

С каким дисконтом коллекторы
обычно выкупают долги у банков
и микрофинансовых организаций?

Реестр коллекторских агентств

Легальный коллектор работает в организации, которая прошла регистрацию и была включена в реестр ФССП. Для регистрации компания должна подтвердить соответствие:

• по размеру уставного капитала и чистых активов;
• по квалификации руководителя;
• по наличию собственного сайта, где указана информация о работе с должниками;
• по наличию страхования ответственности;
• по наличию оборудования и программ, соответствующих приказу Минюста РФ № 109.

В процессе взыскания агентство будет работать с персональными данными должников. Поэтому до обращения в ФССП компания должна зарегистрироваться как оператор, осуществляющий обработку персональных сведений. Реестр операторов ведет Роскомнадзор.

Если в процессе деятельности коллекторское агентство перестанет соответствовать требованиям закона №230-ФЗ, его исключают из реестра ФССП. Основаниями для такого решения могут быть жалобы должников, материалы проверок ФССП и других ведомств. Если агентство исключат из реестра коллекторских бюро, то оно не сможет легально заниматься взысканием просрочки.

Кстати, это ответ на вопрос, откуда берутся «черные коллекторы».

Что нужно знать о работе коллекторов

Представители легальной коллекторской фирмы не будут применять такие варианты взыскания, при которых используются угрозы и насилие, повреждение имущества, вымогательство и шантаж. С неплательщиком могут работать:

• дистанционно, в том числе с направлением требований и претензий, при помощи звонков по телефону;
• лично, в том числе с выездом на дом, приглашением в офис для урегулирования проблемы; , если первоначальный кредитор ранее не проходил эту процедуру.

Право на взаимодействие с должником возникает после выкупа просрочки или после заключения агентского договора. О выкупе должника уведомляют письменно. Также сведения о продаже долга банк или МФО разместит на Федресурсе.

В закрытой части этого портала (после регистрации) должник сможет узнать данные о коллекторском агентстве, которое выкупило его просрочку. О том, как работают коллекторы на практике, читайте ниже.

Правда ли, что все легальные
коллекторы ведут себя при беседах
с должниками прилично?

По каким долгам работают

Согласно закону № 230-ФЗ коллекторы взыскивают задолженность с физ. лиц. В большинстве случаев это будет просрочка по микрозаймам и банковским кредитам. Также в законе есть ряд ограничений по долгам, взысканием которых не может заниматься коллекторская контора:

• запрещено работать с долгами по коммунальным услугам, независимо от их суммы;
• под действие закона не подпадает задолженность, возникшая в связи с предпринимательской деятельностью гражданина (для ее взыскания можно не соблюдать ограничения по 230-ФЗ);
• закон не распространяется на физических лиц, которые самостоятельно взыскивают долги с другого гражданина, если их сумма не превышает 50 тыс. руб.

Нельзя попросить коллекторское агентство выкупить ваш долг. Для организации это невыгодно в финансовом плане. Но если задолженность уже выкуплена коллекторами, можно получить ряд преимуществ по ее погашению.

Например, должнику могут предложить льготный период по выплатам или же рассрочить платежи. Некоторые программы коллекторов допускают освобождения от части долга, если клиент начнет платить по графику. Можно выкупить долг с дисконтом в 50%.

Где и как покупают долги

Платить ли коллекторам: по суду, через приставов или в банк? Платить ли долг коллекторам в полном объеме или требовать скидки. Стоит ли ждать решения суда об оплате долга. Как списать долг перед коллекторами через банкротство. Последствия неоплаты долга перед коллекторами.

Коллекторской фирме невыгодно покупать долги, собирая их по одному кредиту. Поэтому они рассматривают предложения МФО и банков о продаже «портфелей» просроченных кредитов и займов.

Так как на выкуп могут претендовать сразу несколько организаций, то кредитор организует аукцион. После заключения договора цессии коллекторское агентство получит права кредитора, станет правопреемником по финансовым обязательствам.

Выкупив долг, коллекторская компания не может менять условия обязательства. Поэтому работа будет вестись по сумме задолженности, зафиксированной в договоре.

Коллекторы вправе начислять неустойку на условиях договора, заключенного между первоначальным кредитором и заемщиком. Коллекторское агентство не вправе повышать ставку или вводить новые сборы, штраф, комиссии. Если неплательщик столкнется с такими нарушениями, он вправе подавать жалобы.

Звонки и визиты коллекторов очень сильно
раздражают. Что делать? Спросите юриста

Можно ли отказаться от общения с коллекторами

Да, для этого можно направить письмом отказ от взаимодействия (если период просрочки превышает 4 месяца). После получения такого требования коллекторы не имеют права доставать должника звонками, смс-ками, личными встречами. Но взыскание может продолжиться через суды и работу приставов.

Также коллекторы смогут направлять письменные претензии, уведомления.

Еще одним способом прекращения взаимодействия со стороны коллекторов является банкротство. После возбуждения банкротного дела коллекторское агентство обязано приостановить все действия по взысканию. Если по итогам банкротства долг спишут, то коллекторы обязаны прекратить взыскание.

Хотите узнать подробнее о работе коллекторов и способах борьбы с ними? Обращайтесь к нашим экспертам!

Основная суть, понятия и сфера деятельности

Фактически это люди, которые на вполне легальной основе занимаются взысканием. И «легальность» тут ключевое слово. Ведь на самом деле, любой сотрудник банка может вести эту же работу.

Отметим, что это не силовые ведомства, не органы исполнения наказания или правоохранительные. Это просто человек, который выполняет свою работу. И меры воздействия у него весьма ограниченные.

сборщик задолженностей это

Вот почему им приходится изощряться, разрабатывать различные психологические методики, осуществлять комплексное давление. Главная цель – это довести клиента до такого состояния, когда возвращение задолженностей станет для него навязчивой идеей.

Какие есть у них права

Сразу скажем, что они строго определены текущим законодательством. Это:

• Сбор информации всеми доступными и не запрещенными способами. Обычно это в первую очередь все сведения, которые предоставляет сам кредитор, будь это банк или частное лицо. А также свободный сбор информации в социальных сетях и иных открытых источниках медиа. Не возбраняется компилировать сведения и о ближайших родственниках заемщика. Ведь, по сути, что значит коллекторы – это сборщики.
• Звонки, рассылка смс-сообщений, писем как электронного, так и обычного формата.
• Проведение личных встреч для разъяснения ситуации, информирование о дальнейших действиях, получение ответов.

Требования закона

В 2016 году после вступления в силу законодательного акта, ситуация стала весьма цивилизованной. Помимо ограничения давления, которое проявлялось в установлении пределов на звонки, посещения, контакты с родственниками, добавились еще и требования к соискателям должности. Ведь учитывая то, что собой представляет будущая работа коллектора, чем они занимаются – это настоящий плацдарм для реализации уголовных наклонностей.

Поэтому ранее судимые люди не могут ими стать.

кто такие сборщики задолженности

Сейчас это не бывший рэкетир, увешанный тюремными наколками, с бейсбольной битой, встречающий вас у подъезда. Это просто юрист, который обладает специфической направленностью. Или человек вовсе без образования, который заучил определенную формулу общения с должниками, советы по реакции на возражения и так далее.

Мягкое истребование

Первоначальный этап, который относится к задолженностям, общая просрочка которых не превышает трех месяцев. Минимальный порог тоже есть – месяц. Ведь если задуматься, что это такое – коллекторы, становится ясно, что они в принципе не работают с небольшими просрочками.

Если клиент уклоняется от оплаты на неделю, нет смысла звать кавалерию, хватит и обычных методов. На этой стадии все сводится к бесконечным звонкам, вопросам, рекомендациям и уговорам. Вас просят (пока еще) найти средства и оплатить счета.

Жесткое истребование

Если минуло уже больше трех месяцев, то начинается вторая стадия. Она обычно изобилует личными встречами. Причем им предшествует звонок, где сообщается, что к вам направляется «группа сбора», «отряд реагирования», «выездная бригада» и иные страшные слова. Это тоже психологическая уловка.

человек сборщик долгов это кто и чем занимается

Контакт всегда жесткий, чуть ли не на грани взаимных оскорблений. Могут и последовать угрозы, поэтому следует предварительно запустить видеосъемку на всякий случай. Приезжают как домой, так и в рабочий офис (чтобы максимально опозорить гражданина перед коллегами).

Судебная тяжба

Это последняя стадия, по сути, она означает, что агентство сдалось. Обычно, если задуматься, кто этот человек – коллектор, становится ясно, что суды для них редкость. Но на поверку, на сцену выходят другие сотрудники, которые не занимаются клиентами, не звонят им по телефону, не пишут СМС.

Это профессиональные юристы, которые привыкли вести дела в порядке судопроизводства. Именно они будут заниматься вопросом дальше, выступать в качестве представителей истца. Но на самом деле, от самой фирмы уже зависит мало.

Суд сам разберет все нюансы и вынесет свое решение. В компетентности судьи сомневаться не приходится. Но заранее лучше собрать всю доказательную базу.

Это и записи телефонных разговоров, видеофиксация личных встреч, письма. А также создать линию защиты, объяснить, почему Вы не можете оплачивать задолженность.

«Черные» и «серые» коллекторы, кто они такие

Это в какой-то мере пережитки истории. Но иногда они все еще встречаются. «Черными» принято называть этаких представителей криминального мира. Они в основном работают с такими же не совсем легальными предприятиями. Букмекерскими конторами без лицензии, теневыми ломбардами. Их методы – насилие и кража.

сборщик долгов кто это и что они могут

«Серые» же уже скорее работают в правой зоне, но иногда не сторонятся и запрещенных методов, в том числе угроз, введения в заблуждение. В обоих случаях после знакомства с этими «профессионалами» нужно сразу идти в прокуратуру.

Как общаться с выездной бригадой

Есть только два варианта. Если Вы планируете решать дело в суде, то максимально вежливо, детально пояснять свою позицию, причины финансовой несостоятельности. На вопросы отвечать, на оскорбления – нет.

кто такой сборщик задолженности и что он делает

И все тщательно фиксировать на камеру. В суде это будет огромным плюсом. А если Вы не собираетесь доводить дело до судебных прений, то можете просто игнорировать контакт. Коллектор – это человек, который будет провоцировать вас на гнев. Помните, что не стоит идти у него на поводу.

Что делать, если вам угрожают

Посмотрим, как поступить, если законными методами руководствоваться сотрудники не хотят. Как себя вести, если откровенно хамят, угрожают судом, расправой.

При личной встрече

То же самое. Фиксируем на камеру смартфона. Главное, не реагируйте на угрозы, не начинайте скандал. Молча выслушайте, поблагодарите и закройте дверь.

Помогут ли антиколлекторы

Собственно, кто это – коллекторы, и что они могут, мы выяснили. И специально для борьбы с ними были созданы и антагонисты. На проверку, это просто юридические компании, которые за денежную плату законными методами воздействуют на взыскателей.

А также передают за вас дело в суд. Обращаться к ним или нет – дело личное. Все это человек может сделать и сам, пойти в прокуратуру, написать заявление.

Но с помощниками это легче и удобнее.

Основные проблемы должников

Главная беда в навязчивости. Понимая, что ничего фактически вам сделать нельзя, вас будут брать измором. Портить настроение, твердить одно и то же, стараться испортить имидж перед друзьями и коллегами. Психологический фактор – главное оружие.

Как стать сотрудником агентства

Без проблем. Достаточно обратиться практически в любую подобную компанию. Там существует огромная текучка кадров, поэтому новым соискателям всегда рады.

Что нужно уметь

Стоит понимать разницу между взыскателем-юристом и обычным «парнем на телефоне».

чем занимается сотрудник коллекторской фирмы

Схематично это выглядит так.

Доходы специалистов

Это тот самый случай, когда все зависит от старания. Каждая оплаченная задолженность – это плюсик лично в копилку работника. Который потом выливается в солидную прибавку к базовому окладу.

А он редко превышает 10 тысяч. Зато расторопные и эффективные профессионалы легко зарабатывают 30-50 тысяч рублей. Юристы же в компании получают в основном от 30 до 70 тысяч.

Карьерные перспективы

Примечательно, что они есть в обоих случаях. Рядовой специалист по звонкам может дорасти до инструктора, тренера, менеджера, начальника смены и отдела. Зарплата будет расти в геометрической профессии.

Но для таких достижений нужно быть действительно очень активным. А у юриста же «потолка» и вовсе нет. Правда, основные перспективы связаны с тем, что получив нужный опыт и рекомендации, он уйдет в проект покрупнее, а потом осядет в серьезном банке.

сборщик задолженности человек

Что же, теперь мы точно знаем, кто такой коллектор, и что он делает. А кто предупрежден, то во всеоружии, как говорится. Да и взглянув на факты, нельзя сказать, что современные взыскатели – это такая уже серьезная проблема для должника.

Если же у Вас возникнут новые вопросы относительно деятельности этих людей, ответы на них есть в других статьях, размещенных на сайте нашей юридической компании «Нетдолгофф».

Как долги попадают к коллекторам?

Коллекторы могут работать с кредиторами по двум схемам:

1. Агентства выкупают долг у банка или МФО и сами становятся кредиторами. Называется такая схема «договором цессии».
2. Кредитор может нанять коллекторов для взыскания конкретного долга. При этом права на долг остаются у банка или МФО. Такая схема носит название «агентский договор».

Невозможно сказать точно, когда банки начинают подумывать о продаже просроченной задолженности или найме коллекторов. Известны лишь «критические» параметры долга, при котором финансовая организация с большой вероятностью обратится к сборщикам долгов:

1. Просрочка перевалила за два месяца, а заемщик не идет на контакт.
2. Банк обратился в суд, но судебные приставы не помогли взыскать долг.
3. Должник находится далеко от банка, так что нужно нанимать сторонних специалистов для взыскания долга.

У каждого банка своя политика по продаже долга коллекторам. Сбербанк, например, вообще не использует услуги коллекторов и не продает долги. Остальные банки чаще всего избавляются от просроченных долгов на сумму от 70 000 рублей.

Дело в том, что большое число «плохих кредитов» не самым лучшим образом влияет на ликвидность банка и затрудняет получение займов от Центробанка. Поэтому продажа долгов коллекторам за 5-30% от их стоимости — это своеобразная процедура очищения, выгодная финансовой организации. Во-первых, удается получить хоть какие-то деньги, а во-вторых, улучшить свои финансовые показатели.

Банкам выгодно взаимодействовать с коллекторами, чтобы не тратить свои ресурсы на взыскание безнадежного долга

Кто такие коллекторы?

На самом деле достаточно сложно сказать коротко, чем занимается коллектор. Ведь сборщик не имеет права «выбивать» долги или угрожать должнику. Коллектор, по сути, может только напоминать гражданам о задолженности и «просить» вернуть деньги.

Коллекторы работают в рамках коллекторских агентств и имеют свои специализации. Одни сотрудники отвечают за звонки, другие посещают должников лично. Наиболее опытные специалисты изучают должника и разрабатывают стратегии по возврату денег, как в фильме «Коллектор» с Хабенским.

Часто специалисты агентства не могут удержаться в рамках достаточно строгого действующего законодательства и начинают хамить или угрожать должнику. В таких случаях в дело вмешивается ФССП и штрафует отдельных коллекторов и все агентство.

К сожалению, кроме легально работающих (зарегистрированных) коллекторов в России все еще остаются так называемые «черные» коллекторы. Эти люди выбивают долги и не обращают внимания на законы. Называть их «коллекторами» вряд ли можно. Это просто преступники, мошенники и бандиты, которыми должны заниматься полицейские и даже ФСБ.

Когда ждать коллекторов?

Даже если добросовестный заемщик просрочил выплату кредита на месяц, банк вряд ли будет спешить с наймом коллекторов. Тем более такой долг не будет продан. Сначала должником займутся сотрудники самой кредитной организации.

Должника будут беспокоить звонками и письмами. Общаться на этом этапе будут вежливо, ведь человек может быстро вернуться к выплате кредита. Если же задолженность превысила два-три месяца, вероятность продажи или передачи долга коллекторам повышается.

Когда кредит продан коллекторскому агентству, должнику будет отправлено уведомление. Также данные о передаче долга будут размещены на «Федресурсе». Чаще всего коллекторы начинают доставать должника, звонить и приходить домой при просрочке от трех-четырех месяцев.

Законные методы взыскания долгов по кредиту

Коллекторы имеют право по закону взаимодействовать с должником. Все законные способы взыскания указаны в законе № 230-ФЗ.

Перечислим «белые» методики взыскания долга коллекторами:

1. Звонки на телефон должника с ограничениями по времени и числу звонков в сутки, неделю и месяц. Звонить можно с одного телефона. В будние дни можно звонить с 8:00 до 22:00, а выходные — с 9:00 до 20:00.
2. Отправка СМС. Ограничение по времени и числу сообщений также действует. Отправлять СМС и звонить можно не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц.
3. Коллектор может посетить должника дома, встретить на улице или на работе. Тут также действуют строгие ограничения по времени и числу посещений.
4. Должнику можно направлять письма с претензиями и напоминаниями, но здесь никаких ограничений нет.

Интересно, что коллекторы после покупки долга становятся полноценными кредиторами и могут обращаться в суд за взысканием. Но подобное случается крайне редко — ведь банк наверняка уже пытался использовать судебных приставов, но у него не получилось вернуть деньги. Вот почему коллекторы вынуждены применять более действенные методы для взыскания долга.

Они проходят серьезную подготовку, изучают методы психологического давления и НЛП. Использовать подобные методы, кстати, не запрещено.

Должника сначала пытаются заставить вернуть долг звонками, СМС и письмами. Если достучаться не удается, начинаются визиты домой. Самое грозное оружие коллекторов — это выездные группы. Несколько молодых людей с хорошей физической подготовкой ловят должника на улице и напоминают ему о долге.

Такие методы не запрещены, если, конечно, должнику не угрожают.

Если вас достают коллекторы, стоит обратиться за помощью в юридическую компанию. Так вы защитите свои права и быстро справитесь с наглыми сборщиками долгов.

При личном общении с коллекторами вы должны помнить следующее:

• сборщики долгов не имеют права описывать имущество или брать деньги, долги нужно выплачивать на счет в банке, указанный в договоре;
• вы имеете право запретить коллекторам войти в ваше жилище, разговаривать со сборщиками можно через дверь;
• можно и нужно записывать общение с коллекторами, чтобы в случае угроз или оскорблений подать жалобу с доказательствами;
• коллектор не имеет права звонить и встречаться с вашими друзьями, знакомыми, коллегами по работе или родственниками без их письменного согласия.

Если сборщики долгов предлагают вам подписать какие-то документы, делать этого не стоит. Сначала нужно изучить бумаги в спокойной обстановке, а еще лучше — обратиться к юристу. Только специалист сможет защитить вас от больших проблем.

Почему не стоит бояться коллекторов?

Коллекторы ограничены достаточно строгим законом и не обладают практически никакими полномочиями. По сути, всё, что у них есть на «вооружении», это навыки психологического давления.

Сборщики долгов не могут, как приставы, законно войти в квартиру должника, арестовать имущество или счета в банке.

Люди всё ещё пугаются коллекторов из-за воспоминаний о девяностых годах прошлого века. Тогда коллекторы действовали вне рамок всякого закона, полиция и ФСБ находились в ослабленном состоянии и не могли всерьез бороться с бандитами.

Нынешние коллекторы не могут практически ничего. Даже число звонков должнику серьезно ограничено поправками 2017 года. А недавно принятый закон запрещает коллектору взаимодействовать с родственниками, знакомыми или коллегами должника без их письменного согласия.

По большому счету, коллекторов остается только пожалеть — ведь они практически ничего не могут и ни на что не имеют прав. Тем более не стоит их бояться. При этом подчеркнем, что с коллекторами лучше вести себя вежливо и сдержано, чтобы не вызвать в них ответную агрессию.

Кто может стать коллектором?

Коллектором может стать только гражданин РФ без судимости. Работать сборщиком долгов можно только после получения свидетельства о регистрации в ФССП.

Коллекторские агентства перед началом деятельности обязаны пройти проверку в службе судебных приставов. После этого их должны включить в реестр. Взыскивать долги имеют право только компании из реестра.

Крупнейшие агентства коллекторов входят в организацию НАПКА. Эта СРО держит под контролем работу своих членов. Так что часто бывает полезно пожаловаться на работу коллектора и агентства именно в НАПКА.

Ограничение на взаимодействие с третьими лицами

Выше уже было упомянуто свежее ограничение коллекторов, принятое Госдумой. Коллекторам запретили взаимодействовать с родственниками, знакомыми и коллегами должника без их письменного согласия.

Раньше такое взаимодействие было серьезной проблемой, ведь закон о коллекторах на родственников и знакомых должника не распространялся. Коллекторы могли безнаказанно беспокоить родных, близких и коллег должника. Отныне с этим покончено: коллектору придется получить письменное разрешение на общение.

Конечно, россияне вряд ли будут соглашаться на такое, так что коллекторы будут вынуждены довольствоваться общением с самим должником, причем в отведенное для этого время.

«Законопроектом устанавливается безусловное правило запрета на общение коллекторов со всеми россиянами, кроме должников, — прокомментировала закон депутат Госдумы Ирина Яровая. — Только предварительно получив письменное согласие, коллекторы смогут общаться с третьими лицами».

По словам Яровой, закон вводит в России «презумпцию несогласия» общения со сборщиками долгов.

Как вести себя при общении с коллекторами

Общаться с коллекторами следует вежливо, не выходить из себя и не кричать. Вот примерный алгоритм общения с коллекторами:

• попросите человека представиться, назвать ФИО, должность, агентство, которое он представляет;
• не забудьте включить запись разговора и зафиксировать дату и время;
• уточните у коллектора, по какому долгу он звонит;
• можете ответить на конкретные вежливые вопросы коллектора;
• конкретные сроки возврата долга называть не стоит, лучше отделаться общими фразами;
• сошлитесь на сложную материальную ситуацию и попросите скидку, рассрочку или отсрочку;
• если вы считаете, что говорить больше не о чем, просто скажите об этом коллектору и завершите разговор.

Учтите, что если коллектор не называет свое ФИО или агентство, вы можете прекращать разговор без всяких сомнений. С записью звонка можно обратиться в полицию. Ведь сборщик долгов, который работает без регистрации, это просто вымогатель.

Помните, что должник не обязан разговаривать с коллектором! Он должен только вернуть долг. И взыскивать долг принудительно имеют право только судебные приставы по решению суда, а не коллекторы.

Куда жаловаться на коллекторов, если они нарушают закон?

Если коллекторы превышают свои полномочия, а полномочий у них практически нет, нужно жаловаться в ФССП, Банк России или НАПКА.

Вот примерные рекомендации:

1. В ЦБ нужно жаловаться, если коллекторы ведут себя не по закону от лица банка.
2. Иногда коллектора-хама можно наказать, пожаловавшись в само коллекторское агентство. Не всегда начальник коллекторов знает, какие методы используют его подчиненные.
3. Если угрозы коллектора звучат серьезно — обращайтесь в МВД.
4. Еще одна инстанция, которая занимается коллекторами — финансовый омбудсмен.
5. Если коллектор слишком часто звонит — есть смысл обратиться в Роскомнадзор.

В целом на коллекторов и коллекторские агентства всегда можно пожаловаться в СРО НАПКА, ФССП и Прокуратуру.

Самый действенный способ борьбы с коллекторами

Если ваш долг продали коллекторам, они будут доставать вас столько, на сколько у них хватит сил. Преследования сборщиков долгов могут продолжаться десятилетиями.

Есть только одно средство, которое поможет надежно избавить должника от внимания коллекторов — банкротство физических лиц.

В России существует два вида банкротства физлиц:

— это бесплатное банкротство. Можно списать через МФЦ долги от 50 000 до 500 000 рублей. Необходимо, чтобы судебный пристав закрыл исполнительное производство по причине отсутствия у должника имущества и доходов. — в рамках судебного банкротства выгодно списывать долги от 300 000 рублей и до бесконечности. Стоит такое банкротство 60 000 – 80 000 рублей без учета услуг юристов.

Чтобы списать долги, нужно пройти этап реализации имущества. При этом единственное жилье и личные вещи суд оставит должнику.

Как только в суде начинается процедура банкротства, коллекторы, банки и судебные приставы обязаны перестать беспокоить должника и, при желании, могут подключиться к процессу банкротства в качестве кредиторов.

По завершении процедуры банкротства все долги, за исключением алиментов и возмещения вреда, будут списаны. В том числе будут списаны долги перед коллекторами. Разумеется, они потеряют всякую законную возможность как-то взаимодействовать с должником.