Как вернуть деньги с алиэкспресс

Согласно правилам работы площадки Алиэкспресс, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ», указав причину. При выборе основания для отмены заказа рекомендуется выбирать наиболее лояльную для продавца причину.

К примеру, ошибочный выбор товара.

При расторжении сделки по вине продавца, администрация Алиэкспресс может применить санкции в отношении виновника. Соответственно, это негативно скажется на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу лишь бы сохранить свой рейтинг.

А так как отмена оплаченного заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, указывая невыгодную для продавца причину, вы рискуете продлить свой срок возврата денег на неопределенное время. Если продавец переведет заказ в разряд отправленные, указав неверный трек-номер, вернуть свои деньги вы сможете, лишь выиграв спор. А право на открытие диспута появляется у покупателя только по истечении 6 дней с момента отправки заказа.

Если продавец подтвердит отмену заказа, сделка автоматически закрывается, а деньги возвращаются покупателю в регламентированный срок. Ознакомиться с информацией о возмещении денежных средств можно в интерфейсе заказа во вкладке «Платеж».

Возврат денег с Алиэкспресс путем открытия спора

Подать заявку на возмещение денежных средств путем открытия спора на Алиэкспресс имеет право любой покупатель. Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества. При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателям, жалоба передаётся на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс.

Решение медиаторов является окончательным и не подлежит рассмотрению.

Открытие спора автоматически влечет за собой запрос на возврат денежных средств. Поэтому, если вы рассчитываете на возмещение, постарайтесь подтвердить вашу жалобу документально, собрав как можно больше доказательств. Узнать подробнее о деталях при открытии спора вы можете тут – Как открыть диспут на Aliexpress.

Возврату не подлежат суммы, уплаченные покупателем если:

1. Покупатель заявляет, что купленный им товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, а продавец, в свою очередь, представил неопровержимые доказательства полного соответствия товара.
2. Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.

Возмещение средств на Алиэкспресс при возврате товара

Возмещение денежных средств при возврате товара также осуществляется через диспут. В данном случае, вы отправляете товар продавцу на указанный им в диспуте адрес. После подтверждения получения товара продавцом, заказ будет считаться завершенным, а деньги перечислят на ваш счет.

Обратите внимание, гарантия защиты ваших денежных средств работает лишь в том случае, если вы отправили товар на тот адрес, который указал продавец в диспуте. То есть, вы открываете спор, указывая позицию «Желаю вернуть товар обратно», продавец подтверждает его, предоставив вам адрес в интерфейсе диспута.

Запрос на возврат суммы не должен превышать стоимость заказа. Таким образом, расходы, связанные с транспортировкой товара ложатся на плечи покупателя.

В процедурах возврата или обмена товаров с Алиэкспресс присутствует множество тонкостей. Поэтому, оформляя такую сделку, будьте предельно внимательны. Рекомендуем вам ознакомиться с полезной информацией – Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

Право на частичный возврат средств

Если вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать от продавца частичную компенсацию. Условия такого возврата обговариваются сторонами индивидуально через диспут. После того как обе стороны сошлись на приемлемой сумме компенсации, Алиэкспресс осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.

Возврат денег на Алипей

Возврат денег на кошелек alipay производится лишь в том случае, если вы выставили такие настройки. Для того чтобы возмещение денежных средств с Алиэкспресс производилось на ваш личный счет банковской карты или электронного кошелька, необходимо изменить настройки, нажав отмену.

На alipay не предусмотрена возможность вывода средств. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.

Когда отменяется заказ на Алиэкспресс

Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:

1. не оказалось денежных средств для оплаты;
2. товар стал вдруг не нужен;
3. на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;
4. торговец повысил цену на товар;
5. покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
6. торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
7. выбранного товара не оказалось в наличии.

В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара. Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.

Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.

Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.

Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги

Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:

1. Зайти в личный кабинет и из списка заказанных товаров выбрать тот, который больше не нужен. Далее нажать «Отменить заказ» – кнопка становится доступной для совершения операции после того, как платеж будет проверен.
2. Подтвердить свои намерения нажатием кнопки «Запросить отмену заказа».
3. В предлагающемся окошке выбрать из ниспадающего перечня причин нужную. После чего нажать «Отправить».

Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.

Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.

Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).

И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».

Как вернуть отмененный заказ на Aliexpress

После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца. А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.

Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».

Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».

Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности.

Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации? Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя.

Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки.

Что за проблемы возможны при отмене заказа?

У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.

Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.

Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика.

Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.

Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю.

При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.

Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре. И только выбрав лучшее предложение заказывать и оплачивать товар.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс

В каких случаях можно вернуть деньги на Алиэкспресс?

На официальном сайте Aliexpress на русском бывает несколько случаев, когда Вам вернут деньги за заказ:
— товар не пришел
— товар с дефектом/браком
— товар не соответствует заявленному
— заказ отменен покупателем
— заказ отменен продавцом
Это самые популярные случаи возврата денег на Али.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Одна из самых популярных причин, по которой возвращают деньги за покупку на Алиэкспресс это когда заказ не пришел. Заказ по треку не отслеживался либо отслеживался, но не по Вашему адресу.

Краткая инструкция, что делать, если товар с aliexpress не пришел:
1. свяжитесь с продавцом
большинство продавцов на AliExpress идут на контакт и помогут решить вопрос.
Попросите продавца, чтобы он продлил срок доставки заказа.

Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на возврат платежа.

2. подайте заявку на возврат платежа
Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.

В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.

В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
— Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
— Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.

— Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.

3. передайте вопрос на рассмотрение AliExpress
Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.

Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос.
Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. они могут обратиться к вам за дополнительной информацией.

О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если получил некачественный товар?

Если Вы получили посылку с заказом на aliexpress и обнаружили, что товар некачественный (все может быть), при открытии спора выберите пункт «Возврат товара и денег».

После этого нужно выбрать пункт «Товар не соответствует описанию», а затем, пункт «Низкое качество». При этом будьте готовы возвращать товар продавцу в Китай, а это стоит денег.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

• продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
• покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
• после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
• продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

• покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
• если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Сначала система предлагает выбрать требование:

1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей.

Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги. Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя. Если нет — в пользу продавца.

Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар. Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

• на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
• на счет в системе WebMoney:
• на счет электронного кошелька QIWI;
• через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Что защищает пользователя сайта Алиэкспресс от потери денег

У Алиэкспресс есть своя система защиты покупателей от обмана, ошибок продавца или проблем на почте.

1. В первую очередь права покупателя защищаются, если отменить заказ на Алиэкспресс. В таком случае деньги возвращаются покупателю в полном объёме. Все нюансы этой процедуры будут описаны ниже.
2. Второй способ гарантии – возможность открытия спора после доставки товара. Чаще всего это связано с некоторыми дефектами объекта сделки, либо с ошибкой в доставке.
3. Третий метод – гарантийный ремонт или обмен товара. Устанавливается на предметы техники, но не всеми продавцами на али. Сумма гарантии закладывается в оценочную стоимость товара.

Причины и основания для возврата денег с Али

Алиэкспресс лоялен к покупателям, поэтому существует ряд причин для того, чтобы открыть спор:

1. Товар не пришёл.
2. Пришёл не тот товар, который был указан в заказе (другая единица, либо единица другого цвета, размера, формы, комплектации).
3. Товар пришёл не в установленный срок.
4. У товара обнаружены дефекты.

Отказ до прибытия товара

Отменить заказ до прибытия можно на нескольких стадиях:

Если покупка еще не принята в работу, отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты намного проще. Сам али тут же разрывает сделку и оформляет возврат средств. При этом ни покупатель, ни продавец ничего не теряют. На то, чтобы деньги вернулись на счёт, может уйти несколько дней.

Когда продавец успел обработать заказ, но ещё не отправил его, отмена оформляется по той же процедуре, что и в случае до обработки. Считается, что продающая сторона ещё не успела понести убытки, поэтому никакие компенсации им не положены, и магазин возвращает покупателю все деньги.

• товар отправлен, но ещё не прибыл;

Как возвращают деньги на Алиэкспресс, если покупка уже направляется к заказчику? В таком случае покупатель может претендовать на возврат средств за товар, но не за доставку. Если деньги за доставку были включены в сумму товара, тогда продавец может открыть спор, чтобы вычесть эту сумму и получить равнозначную компенсацию.

Основные условия возврата на сайте

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, когда оплатили заказ и получили его? Есть несколько основных правил, которыми руководствуется сайт при регулировании правоотношений между заказчиком и исполнителем.

Магазин обращает внимание на рейтинг продавца и покупателя. Они состоят из отзывов. Не все знают, но покупатели воздействуют на свой рейтинг, который зависит от:

1. Скорости оплаты (некоторые покупатели долго держат товар в «заказах» не оплачивая его. Таким образом они бронируют его для себя).
2. Скорости, с которой приобретающая сторона забрала товар с почты (деньги продавец получает только после того, как покупатель отметил, что товар доставлен, а до этого они находятся под защитой сайта).

Кроме того, рейтинг покупателя зависит от количества оставленных ими отзывов (таким способом Алиэкспресс стимулирует покупателей оставлять своё мнение о товарах).

Рейтинг продавца зависит от того, какие отзывы ему оставляют покупатели, и как часто он сам оставляет отзывы о покупателях.

Если у одной из сторон рейтинг низкий, Алиэкспресс вряд ли решит спор в её пользу, так как рейтинг будет считаться ярким доказательством неблагонадёжности.

Кроме того, Алиэкспресс очень внимательно изучает доказательства, которые прикладывают стороны для того, чтобы доказать свою правоту. Например, многие продавцы стараются фотографировать товар на почте в фирменных пакетах для того, чтобы подтвердить отправку. Покупатели же всё чаще фиксируют распаковку на видео, дабы защитить свои права в случае возникновения спора.

Также сайтом будет проверена переписка между покупателем и продавцом. Если в ней есть какие-либо намёки на шантаж или грубое поведение от любой из сторон, то эти данные тоже учтут при решении спора.

Ещё одним важным фактом будет количество открытых покупателем споров. Если у клиента очень много возвратов, сайт во время принятия решения будет проверять их все, дабы убедиться в добросовестности покупателя.

Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, когда ему вернут деньги? Здесь всё зависит от того метода, которым была оплачена посылка. Если использовался банковский перевод, на эту процедуру уйдёт от трёх до пяти рабочих дней, а вот на возврат на электронные кошельки уходит от трёх до десяти дней.

Как написать заявление на возврат

Для того, чтобы вернуть деньги на али, не нужно писать заявления и отправлять их по почте. Всё делается через сайт, и всего существует два метода: отказ от заказа и спор с продавцом. Они отличаются по своей сути, но оба имеют одинаковую юридическую силу для Алиэкспресс.

Как сделать отказ на сайте

Отказ на самом сайте делается в несколько кликов. Для этого нужно открыть список заказов в профиле и нажать кнопку «отменить заказ». Она находится в крайнем правом углу, под кнопкой «Продлить время обработки заказа».

После этого сайт попросит указать причину отказа от заказа. На выбор предлагаются такие причины:

1. Произошла ошибка в указании места доставки.
2. Был заказан не тот товар, который покупатель хотел изначально.
3. Ошибка заключается в комплектации/цвете товара.
4. Товар был ошибочно продублирован.
5. Отмена связана с просьбой продавца.
6. Описание продукта и его фактические характеристики не совпадают.
7. Необходимо выбрать другой способ оплаты.

В любом случае ни один из методов не обязывает покупателя приобретать этот товар после отмены, поэтому причина указывается исключительно технически, а на деле ни на что не влияет.

В то же время продавцы видят причину отмены заказа и, если товар дорогой, и они заинтересованы в его продаже, иногда продающая сторона самостоятельно выходит на связь с покупателем и предлагает скидки, либо пытается детальнее узнать о причине отмены.

Как открыть спор с продавцом

Для того, чтобы открыть спор с продавцом, покупателю нужно зайти в список заказов в личном кабинете и нажать на кнопку «открыть спор». Она расположена между статусом и стоимостью заказа. После этого перед покупателем появится форма, которую необходимо заполнить для открытия спора.

В первую очередь покупателем указывается повод открытий спора. Начать разбирательства возможно по трём причинам:

1. Товар не прибыл.
2. Прислали не тот товар, который заказывался.
3. У товара есть некоторые дефекты.

Также в форме необходимо указать сумму возврата. Указывать лучше всего максимальную – всё, что было заплачено покупателем. Если Алиэкспресс примет решение об уменьшении стоимости возврата (например, на сумму пересылки), покупателю об этом сообщат.

Кроме того, в этой форме Алиэксрпесс предлагает покупателю возможность вернуть товар (за свой счёт или за счёт продавца). Это необходимо в случае, если покупатель получил товар без дефектов, но, например, другого цвета, и ему нужен обмен.

В конце формы есть поле для текста. Туда можно написать дополнительные сведения, указать на доказательства или на то, что в переписке продавец вёл себя некорректно. Все фото и видео подтверждения своей правоты покупатель должен приложить к обращению, нажав на кнопку ниже.

Когда остаётся только частичный возврат денег

Частичный возврат средств в системе али также предусмотрен, но в ряде специфических случаев:

1. Заказ был отменён после отправки. Тогда покупатель получит деньги за товар, а сумму доставки продавец оставит за собой.
2. Прибыл работающий товар, но другой комплектации (например, другой цвет). Покупатель может отказаться от обмена, тогда ему вернут лишь часть средств в качестве компенсации.
3. Прибыл другой товар (например, другая модель телефона, более дешёвая). Если покупатель откажется от обмена либо возврата товара, ему компенсируют лишь разницу в стоимости.

Продавец уклоняется – что делать?

Если Алиэкспресс принял решение о возврате денег, продавец не сможет уклониться от этого, так как все сумму до момента доставки блокируются на счету сайта. А вот если покупатель требовал не возврата средств, а обмена товара, могут быть проблемы.

В случае возникновения любых проблем с заказом после обмена можно смело открывать новый спор, либо писать в поддержку Али на прямую. У них есть русскоговорящие консультанты, которые работают с 9 до 18 по московскому времени с понедельника по пятницу.

Читайте как правильно составить жалобу.

По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.