Возврат предоплаты за услугу

Предоплата – это часть стоимости услуг или полная сумма, которая оплачивается до момента исполнения договора. Особенности возврата предоплаты за услуги регулируются главой 39 ГК РФ и главой 3 Закона о защите прав потребителей.

Рассмотрим ситуации, когда возможно расторжение договора на оказание услуг с возвратом частичной оплаты.

Оказание некачественных услуг

Если заказчика не устроило качество оказанных услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю. По своему выбору клиент может потребовать:

• бесплатного исправления недостатков;
• снижения стоимости услуги;
• повторного оказания услуги;
• оплаты расходов, понесенных в связи устранением недостатков.

Потребитель вправе установить срок для устранения недочетов. Если исполнитель не исполнит его требования, то гражданин может на законных основаниях расторгнуть договор и вернуть предоплату за услуги (статья 29 Закона № 2300-1).

Пример из судебной практики 1. Дмитриев И.А. внес предоплату ООО «Рехаб Восстановление» без договора оказания медицинских услуг. После передачи денежных средств исполнителю гражданин был помещен в стационар, где прошел лечение. Договор на оказание услуг был предоставлен после выписки. После изучения условий соглашения пациент выяснил, что ему оказали неполный объем предварительно оплаченных услуг. Заказчик направил в адрес медицинского центра претензию о возврате аванса. Исполнитель предложил клиенту вернуть часть денежных средств. Не согласившись с решением медицинского центра, Дмитриев И.А. подал исковое заявление в суд. При рассмотрении дела суд установил, что ответчик не исполнил в должном объеме услуги платного обследования и лечения по индивидуальной «ВИП-программе». Также истцу не предоставили полную информацию о характере и стоимости оказываемых ответчиком услуг. На основании этих обстоятельств иск был удовлетворен (Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2018 года по делу № 33-6161/2018).

Нарушение сроков оказания услуг

Исполнитель обязан оказать услуги в согласованные с заказчиком сроки. В случае их нарушения клиент вправе по своему выбору:

• перенести сроки сдачи услуг;
• найти другого исполнителя за разумную цену и потребовать от нарушителя возмещения непредвиденных затрат;
• потребовать снижения стоимости;
• отказаться от сделки с возвратом предоплаты.

Если исполнитель докажет, что сроки нарушены по вине заказчика, то он освобождается от ответственности.

Пример из судебной практики 2. Петров И.А. заключил договор оказания услуг по осуществлению видеосъемки с предоплатой в сумме 30 000 руб. Исполнитель обязан был снять на камеру свадебное торжество, сделать видеомонтаж и отдать готовый материал в течение 180 дней. Однако, свои обязательства он не исполнил, видеоматериалы заказчику не передал. В связи с этим Петров И.А. обратился к видео оператору с требованием о расторжении договора и возврате предоплаты. Тот ответил отказом, поэтому клиенты вынужден был обратиться в суд за защитой своих прав. При рассмотрении дела ответчик не предоставил доказательства исполнения договора об оказании услуг, в связи с чем иск был удовлетворен (Апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 24.03.2016 года по делу № 33-5321/16).

Возврат средств за неоказанную услугу

Бывает, что исполнитель не успел оказать услугу или начал выполнять условия договора, однако заказчик передумал и решил расторгнуть соглашение. Статьей 32 Закона № 3200-1 клиентам предоставлено право на отказ от сделки. При этом они должны оплатить исполнителю те расходы, которые тот понес в связи с исполнением договора.

Вполне вероятно, что предоплата будет засчитана в счет уплаты таких расходов.

Пример из судебной практики 3. Романов И.А. заключил договор на образовательные услуги с ООО «Репетитор» с условием ежемесячного внесения задатка в сумме 13 300 руб. клиент полностью оплатил один месяц обучения, а через две недели подал заявление о расторжении соглашения и возврате денежных средств. В связи с отказом в удовлетворении заявления исполнителю направлялась претензия, которая не была исполнена. Романов И.А. обратился в суд с иском о расторжении договора и возврате предоплаты. Суд взыскал с ответчика половину стоимости одного месяца обучения, поскольку клиент две недели посещал обучение и должен возместить ООО «Репетитор» фактически понесенные расходы (Апелляционное определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 29.10.2019 года по делу № 88-63/2019).

Нужно помнить! Многие исполнители не выдают заказчикам платежные документы о внесении предоплаты. Если нет чека, гражданин вправе доказывать факт передачи денежных средств в счет частичной предварительной оплаты услуг с помощью свидетельских показаний.

Что делать, если отказали в возврате предварительной оплаты?

Заявление клиента о возврате денег должно быть рассмотрено исполнителем в течение 10 дней. Если он ответил отказом или проигнорировал обращение потребителя, тот вправе обратиться в суд с иском о взыскании истребуемой денежной суммы.

Споры по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Подсудность определяется исходя из суммы иска. Если размер требований составляет до 50 000 руб., дело должно быть разрешено мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. обращаться следует в районный суд.

Помимо основной суммы долга клиент вправе взыскать с исполнителя проценты и штраф за отказ в удовлетворении претензии. Кроме того, гражданин может взыскать компенсацию морального вреда на основании статьи 15 Закона № 2300-1.

Предоплата и ее специфичность

Предоплата – сумма денежных средств, которая оплачена за товар в полном или частичном объеме. Регулирование вопросов по заранее внесенным платежам производится гражданским кодексом РФ в статье 314.

Предварительный платеж включает большое многообразие услуг и товаров и приводится как обеспечение осуществления договорных обязательств. Основной его смысл состоит в том, что изготовитель производит отгрузку, если на его счет будут переведены деньги от клиента.

В статье 487 ГК РФ приведена процедура осуществления предоплаты и ссылки на иные правовые источники. Статья 328 ГК РФ приводит порядок действий, когда клиент не осуществляет обязательства по внесению предоплаты. Статья 457 ГК РФ включает ситуацию, когда продавец получил аванс, а товар не поставил.

В данной ситуации, возможно требование возврата внесенных денег. Все правила к предоплате оформляются письменным договором.

Разновидности платежей

Документы, связанные с куплей-продажей, включают разные виды платы и требования к правовым отношениям.

Предварительная плата разделяется на несколько видов:

• полная: покупатель внес всю сумму
• частичная: покупатель внес только часть от суммы
• револьверная: сделка заключается постоянно с внесением в течение определенного отрезка времени

Предоплата, аванс и задаток: в чем отличия

Между предоплатой и авансом никакого различия не проводят, если под ними понимается сумма платежей в счет полагающихся по соглашению взносов. Однако иногда под авансом понимается платеж, осуществленный для оплаты товаров до того, как их отгрузили.

Иногда предварительный платеж трактуется как некий вид расчетов, когда продавец осуществляет отгрузку товара, если он получит определенную согласованную сумму.

Как вернуть предоплату описано на видео:

Возврат аванса производится простым способом: если не осуществили поставку товара, то клиент вправе требовать вернуть внесенные средства. Правила, как их вернуть, законодательно не установлены.

Задаток – это разновидность предварительной платы. Его правила прописаны в законах. Его вернуть нельзя, в случае отказа клиента от приобретения товара. Выплата задатка в двойном объеме производится, когда продавец виноват в том, что товар не отгружен. Задаток оформляется дополнительным соглашением.

И аванс, и задаток являются платежами, которые вносятся заранее. Тем не менее, аванс не имеет обеспечения и осуществляет только платежную роль. Задаток – обеспеченный платеж.

Функция платежа заключается в оплате только части от полного размера стоимости. Обеспечение характеризуется обязательным выполнением определенных действий. О том, что платеж является именно задатком, а не авансом, может говорить заключенное письменно дополнительное соглашение.

При отсутствии подобного документа могут возникнуть сомнения у государственных органов в природе платежа. Дополнительное соглашение должно содержать:

• ФИО и названия обеих сторон
• адреса контрагентов
• описание сути сделки со всеми реквизитами
• общий размер задатка
• когда должна быть осуществлена сделка
• росписи от обеих сторон

Часто путают термины залога и задатка. Залог отличается тем, что он является имуществом, которое отдается заимодателю, чтобы обеспечить возврат взятого кредита. Залог тесно связан с кредитами и никак не касается вопросов, связанных с куплей продажей.

Правила как вернуть внесенную плату за товар

Когда товар приобретается с условиями внесения предварительного платежа, то обязательно заключается договор, письменно на бумаге. В нем указываются следующие сведения:

• название товара (услуги) полностью
• сроки отгрузки четко установлены
• указан размер предварительной платы
• детально описана процедура расчета

В следующих ситуациях можно произвести возврат внесенного платежа:

Вернуть внесенную предварительную плату возможно следующими методами:

• путем прекращения действия договора
• оформление заявления на имя директора

Чтобы результат был в пользу покупателя, необходимо грамотное написание претензионного заявления. Ее надо вручить под расписку продавцу. Текст должен включать следующую информацию:

• реквизиты договора
• причины, по которым необходимо осуществить возврат
• ссылки на законодательные источники, которые позволяют возвратить деньги

Изготовитель обязан перечислить сумму за неотгруженный вовремя товар в течение 10 дней. Если производитель отказывается выплачивать денежные средства, необходимо обращение в суд.

Когда невозможен возврат

Заранее внесенная сумма не может быть возвращена в следующих ситуациях:

• при качественном выполнении обязательств
• услуга произведена или товар поставлен в назначенный срок
• качество соответствует договорному
• продавец имеет доказательства, что его обязанности не исполнены по причине непреодолимого характера или по вине покупателя

Составляем претензию

Если производитель не хочет возмещать весь объем предварительной платы, пишется претензия, в которой указываются:

Документ составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу для подписи и проставления даты его получения.

Когда товар покупается не в готовом варианте, а заказывается у производителя, то покупатель может требовать оплаты неустойки в размере 3% от суммы за каждый день просрочки.

Если неустойка не была оплачена по истечении 10 дней после обращения покупателя, то он может требовать оплату процентов за пользование его денежными средствами.

Когда продавец в законодательно прописанный срок не возвращает неустойку, то покупатель имеет право обратиться с заявлением в суд.

Для правильного и грамотного составления жалобы стоит обратиться к специалистам, которые защищают права потребителей.

Расторжение договора

Если покупатель решил аннулировать договор, то ему необходимо написать заявление и предъявить его продавцу. Организация, которая дорожит своим именем, при наличии уважительных причин не будет портить своей репутации и исполнит просьбы клиента.

Денежные средства будут полностью возвращены, если по причине отказа продавцу не нанесен ущерб. Если возникли траты, понесенные продавцом, из всей суммы вычитается их размер.

Все нюансы возврата оговариваются в договоре. Когда производитель отказывается от возвращения денег в добровольном порядке, потребителю стоит написать претензию и отправить ее на адрес поставщику. Перечисление денежных средств должно быть осуществлено в течение 10 дней.

Когда претензия осталась без внимания, потребитель может истребовать выплатить неустойку.

Претензия осталась без ответа

Если после предъявления претензии прошло десять дней, а продавец никак на нее не отреагировал или ответил отказом, то первый может написать заявление в суд. В размер запрашиваемой суммы включаются:

Также, если покупатель выигрывает суд, то продавец дополнительно вносит половину размера платы от всей суммы платежа.

Таким образом, чтобы вернуть предварительно внесенный платеж, необходимо учесть некоторые нюансы и тонкости. Поэтому, чтобы грамотно осуществлять действия, стоит обратиться за консультацией к специалистам.

Изучайте договор

Условия договора необходимо изучить до его подписания. Как правило, там проговариваются условия возврата предоплаты, если заявленная услуга не была выполнена, или оказалась исполненной некачественно. Кроме этого могут быть прописаны санкции для тех, кто нарушил условия соглашения.

Аванс, залог

Сумма, внесённая в виде предоплаты, может быть прописана в соглашении как аванс или как задаток. Эти две формулировки имеют существенные различия.

Задаток – форма предварительной оплаты, которая регулируется законом (ст. 380 ГК РФ). В законе оговаривается порядок его возврата. Заказчик не может вернуть задаток, если сам отказался от предоставления услуг. Но если нарушение было по вине поставщика, то заказчик получит двойную сумму от уплаченной.

Аванс – это деньги, которые идут на предварительные расходы, поэтому возвращают его в той же сумме, в какой вносили. По поводу аванса в законодательстве нет информации.

Как вернуть предоплату?

Чтобы вернуть предварительную оплату необходимо сначала подать заявление о расторжении договора и подать его поставщику. Уважающая себя компания, скорее всего сразу вернёт требуемые средства, если не было убытков по вине заказчика.

Если имелись расходы, их вычтут из суммы возврата. Например, подрядчик уже начал ремонт или строительство. Тогда стоимость работы вычтут из аванса. Если затраты превосходят аванс, то исполнитель имеет право потребовать доплату.

При отказе поставщика вернуть деньги, стоит начать досудебное урегулирование отношений. Необходимо составить стандартную претензию в двойном экземпляре, по которой финансы должны вернуть в течение 10 суток. Если возврата не было, можно требовать неустойку. В документе должны стоять подписи и печати компании.

Если поставщик не отвечает на требование, то необходимо обращение в отдел Роспотребнадзора. Можно обратиться в департамент потребительского рынка. Как правило, этого достаточно, чтобы деньги вернули.

Но если после обращения в эти контролирующие инстанции, возврата не последовало, то остаётся только обращение в суд.

Возврат предоплаты: законодательное регулирование

Особенности возврата предоплаты за услуги описаны в следующих законодательных актах:

Данная глава нормативного акта описывает особенности возмездного оказания услуг: от установления цены сделки до возможности отказа от договора.

Данная глава описывает, в какие сроки исполнитель должен оказать услуги, какие у потребителя есть гарантии в рамках договора, что он может предпринять при обнаружении недостатков оказанных услуг и другие нюансы.

Важно! Возврат авансового платежа по договору оказания услуг возможен вне зависимости от того, что стало предметом сделки. Это может быть заказ на изготовление букета цветов к празднику или мебели в квартиру, заказ еды в ресторане или кафе.

Вернуть деньги при некачественной услуге

Если потребитель обнаружил, что оказанная ему услуга не соответствует критериям качества, предусмотренным в договоре, законах или специальных стандартах, как правило, предоплата не возвращается. Но у гражданина есть альтернативные варианты действий, предусмотренные ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

• потребовать компенсации, если заказчику пришлось самостоятельно исправлять недочёты или привлекать к этой работе сторонних специалистов;
• попросить исполнителя снизить стоимость оказанной услуги, поскольку она оказалась ненадлежащего качества;
• потребовать бесплатного устранения недостатков.

Только в случае, если исполнитель отказался от безвозмездного устранения недостатков, выплаты компенсации или предоставлении скидки, гражданин может расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги. При этом закон предусматривает, что неудовлетворённый потребитель вправе дополнительно взыскать неустойку с компании или предпринимателя, которые оказали некачественную услугу или допустили просрочку. И этому не мешает даже тот факт, что исполнитель бесплатно устранял недостатки (ведь заказчику приходится ждать).

Обязательно оформляйте письменные претензии предпринимателю или компании, у которых вы заказывали услуги (особенно, если вы заранее внесли предоплату). В надлежащем составлении документов вам помогут наши юристы. Вам не придётся никуда ехать для получения своевременной юридической помощи: мы предоставляем консультации и документы удалённо.

Вернуть аванс при просрочке исполнения

Вернуть предоплату за услуги можно также в случае, если исполнитель допустил просрочку в выполнении обязательств. Конечно, в большинстве случае граждане могут и подождать, но бывают ситуации, когда время завершения работ имеет ключевое значение.

Муж захотел сделать подарок жене на 8 марта и заказал у флористов большой букет из экзотических цветов. Композицию должны были привезти курьеры к полудню 8 марта. Однако флористы из-за большой загрузки перед праздниками сообщили мужчине, что они не успевают сделать букет, но готовы привезти его 9 марта.

Заказчик сообщил, что через день ему этот букет уже не будет нужен, потому он отказался от услуг и попросил вернуть ему предоплату.

Ст. 28 Закона о защите прав потребителей определяет, что может сделать гражданин, если исполнитель допустил просрочку:

• потребовать возврат аванса (как в случае, если работы были оплачены частично, так и в случае, если предоплата была внесена полностью) и отказаться от договора;
• попросить скидку за затягивание сроков;
• потребовать компенсации, если заказчику пришлось поручить выполнение обязательств другим специалистам;
• продлить сроки сделки.

Также граждане могут попросить предпринимателя или организацию возместить ему убытки, которые были причинены фактом просрочки. В зависимости от того, как исчисляются сроки (в часах, днях), потребитель также вправе взыскать неустойку в размере 3% от стоимости заказа за каждый час/день просрочки.

Возврат средств, если заказчик передумал

Предоплата за услуги возвращается также в случае, если заказчик передумал. Такое возможно, если в целом отпала надобность в конкретной работе, или потребитель нашёл более выгодное предложение.

Однако в этом случае действуют правила ст. 782 ГК РФ. Бывает, что исполнитель уже начал работу, используя для этого свои материалы, время, способности, а заказчик внезапно расторгает сделку. Тогда исполнитель может оставить себе предоплату (или её часть) как компенсацию за фактически понесённые расходы.

В любом случае, гражданину желательно получить документы, что он вносил предоплату. В противном случае доказать факт перечисления средств компании или предпринимателю будет сложнее. В качестве доказательств может применяться банковская выписка, сведения с мобильного приложения о переводе, показания свидетелей.

Претензия для возврата аванса

Для возврата предоплаты по договору оказания услуг нужно оформить письменную претензию фирме или предпринимателю. В заявлении отражаются следующие сведения:

• данные об исполнителе (наименование, адрес, если претензии предъявляются юридическому лицу или Ф.И.О., если документ направляется предпринимателю, дополнительно стоит указать и ИНН);
• информация о заказчике (Ф.И.О., контактные данные, адрес проживания);
• информация о договоре (номер документа, дата его заключения, в чём заключался предмет сделки, цена);
• сумма внесённого аванса, дата перечисления предоплаты;
• основания для возврата средств (плохое качество, просрочка выполнения обязательств, односторонний отказ по инициативе потребителя);
• ссылки на законы, на которых основывается требование;
• просьба о возврате аванса по договору оказания услуг;
• дата составления заявления и подпись гражданина.

Если заказчик хочет, чтобы деньги ему были перечислены на банковскую карту, обязательно нужно указать реквизиты счёта. Рекомендуется составить документ в двух экземплярах, попросив исполнителя подписать их, доказав факт принятия. Если претензия не была принята, её можно направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Рассмотреть заявление и дать ответ на него должны в течение 10 дней.

Судебная практика по договорам оказания услуг

Интересный случай был рассмотрен Вторым кассационным судом общей юрисдикции в 2019 году. В рамках дела № 88-63/2019 гражданин хотел получить новые знания и заключил договор с образовательной организацией. По условиям соглашения, каждый месяц студент должен был вносить предоплату в размере 13,3 тыс. руб.

Клиент решил полностью оплатить 1 месяц обучения. Однако через 2 недели он понял, что обучение в конкретной организации ему не подходит, и захотел расторгнуть сделку. Гражданин направил заявление с просьбой вернуть деньги за неоказанные образовательные услуги, но компания отказалась это делать.

Спор удалось решить только в судебном порядке. С образовательной организации взыскали деньги за 2 недели обучения, поскольку студент более не захотел посещать занятия. Однако за 2 недели, пока гражданин учился, ему пришлось оплатить стоимость занятий. Всю предоплату ему вернуть не удалось.

Частые вопросы

Да, можно. Ч. 3 ст. 487 ГК РФ предусматривает, что в случае, если покупатель перечислил продавцу предоплату за покупку в рамках сделки о купле-продаже, но сама вещь не была передана приобретателю, можно потребовать возврата уплаченных средств. Покупатель также вправе настоять на передаче товара, за который были отданы деньги

Ст. 32 Закона о защите прав потребителей гласит, что граждане могут отказываться от сделок в любое время. Но при этом они должны будут компенсировать исполнителю фактически понесённые им затраты. Поэтому уплаченный аванс может быть удержан как компенсация за совершённые расходы.

Если компания не вернула предоплату и не оказала услуги, будет ли платёж считаться неосновательным обогащением?

Да, будет. Ст. 1102 ГК РФ предусматривает, что отказ в возвращении средств, удерживаемых кем-либо без законных оснований, считается неосновательным обогащением.

Исключение — если срок исполнения обязательств ещё не наступил (например, по договору вы решили, что услуга будет оказана 10 декабря, а заказчик требует результата уже 5 декабря, в противном случае он потребует деньги назад). Также не возвращаются деньги, если срок исковой давности для предъявления требований истёк.

Какая ответственность грозит исполнителям, если они включают в договор условия о невозвратности аванса?

В этом случае им может грозить административная ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Размер штрафа для предпринимателей и организаций в этом случае варьируется в пределах 10-20 тыс. руб.