Куда пожаловаться на сбербанк

На телефон горячей линии 8-800-555-555-0

Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Написать жалобу в Сбербанк на официальном сайте банка

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

Роспотребнадзор

Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Жалоба в ЦБ РФ

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Внешние судебные инстанции

Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите.

Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону.

На сотрудника

Руководство Сбербанка направляет все силы на повышение профессионализма и компетентности сотрудников. Но человеческий фактор исключить нельзя.

Часто посетители банка, в соответствии с информацией на сайте Банки.ру, жалуются на:

• грубость сотрудников;
• отсутствие достаточной квалификации;
• навязывание не нужных клиенту услуг.

Справка! Подобные проблемы необходимо попробовать решить на уровне руководства банка. Часто этого достаточно, ведь Сбербанк дорожит собственной репутацией.

Необходимо грамотно оформить жалобу, отразив в ней подробно обстоятельства произошедшего. При описании ситуации клиент должен ссылаться на нормы закона. Обязательно отмечается номер отделения организации, адрес и личные данные сотрудника, допустившего противоправные действия.

Руководство обязано отреагировать на жалобу. По результатам рассмотрения могут быть приняты меры дисциплинарного характера. Если сотрудник оскорблял клиента, совершил мошеннические действия или другие деяния, противоречащие законодательству, подается заявление в правоохранительные органы.

Претензия на сотрудника направляется несколькими способами:

1. Подать обращение можно через колл-центр. Для этого нужно набрать бесплатный номер 900, который действует на территории всей России. Также можно воспользоваться номером 8-800-555-55-50. Специалисты горячей линии выслушают претензию и помогут урегулировать ситуацию.
2. Звонок можно совершить через интернет из мобильного приложения Сбербанк Онлайн.
3. Для подачи обращения можно использовать официальный сайт Сбербанка sberbank.ru/ru/feedback. Через сервис обратной связи письмо будет доставлено до руководства.
4. Письменный вариант можно передать в отделение банка, в котором обслуживался клиент. Форма для заполнения доступна на сайте.
5. В сервисе Сбербанк Онлайн предусмотрен раздел «Письмо в банк». В нижней части страницы можно заполнить форму для передачи претензии.
6. В мобильном приложении имеется раздел «Диалоги», где можно обратиться к консультанту.

При составлении любой письменной жалобы нужно подробно описать причину и развитие конфликта. При отправке обращения по почте необходимо приложить уведомление о вручении. Оно требуется для подтверждения факта передачи претензии в прокуратуре или суде.

На обслуживание

Пожаловаться граждане могут на некачественное обслуживание при обращении в банк.

Среди оснований выделяют:

• игнорирование просьб клиента;
• непредоставление полных характеристик кредита;
• выполнение неправильной финансовой операции (незаконное списание денежных средств);
• ошибки во время выдачи денежных средств;
• низкое качество сервиса.

Граждане вправе направить претензию не к конкретному сотруднику, а на обслуживание в целом.

Обратиться с жалобой можно несколькими способами:

• написать на электронную почту банка [email protected];
• лично посетить офис организации;
• передать претензию через официальный сайт.

На отказ в оформлении кредита

Некоторые граждане сталкиваются с незаконным отказом в оформлении кредита. Несмотря на идеальную кредитную историю, отсутствие задолженности, достаточный уровень заработной платы, клиенту не выдают требуемую сумму займа.

Для решения конфликта важно выяснить причину отказа. Сделать это можно в соответствующем подразделении банка. Сотрудник должен объяснить, по каким критериям не подходит гражданин.

Не всегда специалисты называют основания для отказа. Если после анализа своей платежеспособности, проверки выписки в Бюро кредитных историй гражданину не удается понять причину отрицательного решения, необходимо подавать письменную претензию.

Самый удобный способ направления жалобы – через официальный сайт Сбербанка. В разделе с обратной связью можно изложить обстоятельства, приложить подтверждающие документы. Обращение должно быть рассмотрено в течение 1 месяца.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Если решить проблему на уровне руководства не удалось, можно обратиться в контролирующие органы:

. Организация контролирует работу учреждений, занимающихся банковской деятельностью. Также она уполномочена рассматривать жалобы, поступающие от клиентов учреждений. Важно, чтобы обращение было связано только с работой организации: переводами, счетами, договорами, кредитами. Пожаловаться на некачественный сервис, экономические преступления в ЦБ РФ нельзя. Рассмотрение претензии осуществляется региональным отделением в течение 30 дней. . Орган осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей. Обратиться в него можно при выявлении нарушений в обслуживании клиентов: игнорирование пунктов договора, некачественный сервис, навязывание дополнительных услуг. После рассмотрения жалобы проводится проверка отделения банка в течение 30 дней с предоставлением результата заявителю. . Обращаться в прокуратуру имеет смысл при серьезных правонарушениях, игнорировании специалистами и руководством законодательных норм. После рассмотрения жалобы проводится проверка, сотрудники банка могут быть привлечены к ответственности. . Она необходима для пресечения экономических преступлений, мошенничества. Жалоба подается при умышленном нарушении банком договора, совершении незаконных операций с денежными средствами клиента.
1. Суд. Орган рассматривает обращения, по которым не был дан ответ от руководства банка. Основаниями для подачи заявления являются любые правонарушения. Обычно граждане направляют иск для взыскания компенсации, расторжения договора, принуждения банка к соблюдению требований контракта. Документ рассматривается в течение 5 дней, после чего назначается слушание. Решение суда исполняется принудительно с привлечением ФССП.

Куда пожаловаться на телефонного мошенника, который представляется сотрудником Сбербанка?

Часто клиенты Сбербанка получают звонки от мошенников, представляющихся сотрудниками службы безопасности организации. Чтобы не попасть на их уловки, нужно сбросить звонок и самостоятельно перезвонить в контактный центр. По телефону требуется сообщить номер, с которого был совершен вызов.

Информация передается в службу безопасности для принятия мер.

Стоит помнить, что специалисты Сбербанка не звонят с мобильных номеров.

Звонок может поступить только со следующих номеров:

• 900;

Сообщить о мошенничестве можно в полицию. Для подтверждения данного факта необходимо приложить запись разговора, детализацию вызовов.

На официальном сайте Сбербанка предусмотрен раздел «Сообщить о попытке мошенничества» https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurity/report.

Для передачи данных необходимо указать:

• номер телефона мошенника;
• ссылку на сайт;
• номер карты мошенника;
• дату происшествия;
• краткое описание ситуации;
• личные данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты).

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Обращение в Роскомнадзор

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту [email protected].

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Причины для подачи жалобы

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников.

Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

Частыми причинами для подачи жалобы являются:

• Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
• Некорректное поведение работников банка;
• Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
• Неточности при расчете ставок по кредиту;
• Списание неправильной суммы.

Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке.

Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

Образец жалобы в Сбербанк

Претензия составляется в письменном виде от руки или с помощью компьютера. Важно придерживаться официально-делового стиля, исключить эмоциональные отступления, угрозы. Требуется только фактическое описание.

В жалобе необходимо отразить несколько пунктов:

1. Название организации, куда подается жалоба. Прописывается также адрес банка, фамилия, имя, отчество руководителя.
2. Отмечаются личные (ФИО) и контактные данные заявителя (адрес, номер телефона).
3. В центральной части документа пишется его название: «жалоба».
4. В основном тексте приводятся обстоятельства дела, факт нарушения прав клиента. Все пункты должны опираться на статьи нормативно-правовых актов.
5. В требовательной части отмечается, чего хочет добиться заявитель. Он может попросить устранить нарушения, сообщить результаты рассмотрения обращения, привлечь сотрудников к ответственности.
6. К жалобе прикладываются подтверждающие документы (копия договора, фото, аудиозаписи). Их список должен быть приведен в жалобе.
7. В нижней части документа ставится дата составления и подпись гражданина.

Внимание! Анонимные обращения не будут рассматриваться. Обязательно должны быть указаны контакты для связи и уточнения информации.

Обратная связь со Сбербанком: способы

При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

• Горячая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
• Обращение через официальный сайт. Следует открыть ссылку http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
• Через Сбербанк Онлайн;
• Письмо в центральный офис, который находится в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Заявление составляется на имя главы банка.

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Как проверить результат обращения?

На странице обратной связи со Сбербанком можно не только подать жалобу, но и проверить статус обращения, поданного ранее.

Справа есть окно, чтобы проверить результат обращения. Туда необходимо ввести номер, который будет закреплен за вашим обращением при подаче. Если заявку оформили в личном кабинете, он сохранится и там.

Причины для подачи жалобы

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников.

Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

Частыми причинами для подачи жалобы являются:

• Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
• Некорректное поведение работников банка;
• Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
• Неточности при расчете ставок по кредиту;
• Списание неправильной суммы.

Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке.

Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

На кого можно пожаловаться?

В большинстве случаев причиной нарушения прав клиентов Сбербанка становится человеческий фактор: невнимательность, некомпетентность, мошеннические действия. В зависимости от характера нарушения, виновниками могут стать:

• операционист, чьи ошибочные или мошеннические действия стали причиной конфликтной ситуации;
• администратор-консультант, который выдал клиенту заведомо ложную информацию. Жалоба на сотрудника подается руководству отделения банка или в главное управление Сбербанка;
• Сбербанк в целом. Такая жалоба подается, если была нарушена юридическая сторона финансовой сделки по любой из вышеперечисленных причин. Также причиной предъявления Сбербанку могут стать противозаконные действия руководства банка.

Как подать?

При возникновении конфликтной ситуации в одном из отделений Сбербанка, рекомендуется начинать процесс обжалования согласно иерархии контролирующих органов: от администрации отделения Сбербанка до подачи жалобы в Центробанк.

Для разрешения конфликта с сотрудником Сбербанка обычно достаточно устного или письменного обращения к руководителю отделения.

Если руководитель не отреагировал на претензию, можно подавать жалобу в вышестоящие надзорные инстанции.

Руководству банка

К руководству Сбербанка можно обратиться одним из перечисленных ниже способов.

Звонок в контактный центр

Позвонить в Сбербанк можно:

• с мобильного телефона, набрав номер 900;
• из мобильного приложения «Сбербанк Онлайн», перейдя во вкладку «Профиль», выбрав «Связь с банком» и далее «Звонок в банк».

Страница обратной связи на сайте банка

Написать отзыв или жалобу на сотрудника можно, заполнив онлайн-форму на официальном сайте Сбербанка России: http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Сервис «Диалоги» в мобильном приложении

Обсудить пути решения проблемы клиент может с консультантом в мессенджере «Диалоги» мобильного приложения Сбербанк Онлайн.

Лично в офисе

Для ускоренного рассмотрения претензии к Сбербанку клиент может составить письменную жалобу и передать ее в управление Сбербанка города лично или отправив письмом с уведомлением.

Параллельно можно отправить такую же жалобу в центральное управление ПАО «Сбербанк» по адресу: 117997, ул. Вавилова, д. 19, г. Москва, Россия, ПАО «Сбербанк».

При личном обращении документ составляется в 2-х экземплярах. Первый передается адресату, второй остается у заявителя в качестве свидетельства о принятии жалобы. На втором экземпляре проставляются дата приемки и номер входящей корреспонденции.

Правила оформления письменной жалобы:

• в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается полное название банка и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты (для ответа) и телефон;
• в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием даты, времени, фамилии сотрудника и адреса отделения банка излагается характер нарушения. Указывается, какое право клиента нарушил банк;
• корректно прописываются требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (если требуется);
• составляется постраничная опись прилагаемых доказательных документов чеков, актов, скрин-шотов о незаконном списании средств и пр.;
• проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой;
• прикладываются копии доказательных документов.

Омбудсмену

Незаконные, по мнению клиента, действия сотрудников Сбербанка можно обжаловать через финансового омбудсмена.

Омбудсмен — это посредник в переговорах между недовольным вкладчиком и банком.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно через обращение в Ассоциацию Российских Банков (АРБ). Для этого на сайте АРБ (https://asros.ru/) нужно заполнить электронную форму обращения на странице https://arb.ru/banks/claim/.

Также можно отправить жалобу:

• заказным письмом по адресу: 107016, ул. Неглинная, 12, г. Москва, Финансовому омбудсмену;
• лично принести в Управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, пер. Сандуновский, д. 3/1;
• отправив по электронной почте: [email protected].

Финансовый омбудсмен рассматривает обращения, если предварительно жалоба была подана руководству Сбербанка и с момента подачи прошло более 30-ти дней.

На интернет-ресурсах

Кроме официальных надзорных органов существуют сторонние интернет-ресурсы, помогающие в урегулировании финансовых конфликтов.

Например, финансовый портал banki.ru. организовал взаимодействие между финансовыми организациями и их клиентами.

Инцидент, связанный с нарушением со стороны Сбербанка, можно описать на станице «Народный рейтинг» или в форуме «Конфликтные ситуации». Необходимо описать его суть, дату и время, фамилию, имя и отчество пострадавшего. Жалобы клиентов на Банки ру рассматривают представители около 300 российских банков.

Какой должен быть ответ?

Ответ на жалобу должен поступить в предусмотренный законодательством РФ срок: 30 дней после принятия документов. При необходимости этот срок может быть продлен еще на 30 дней. Ответ направляется по указанному в заявлении адресу: на электронную почту, либо по адресу проживания.

Что делать, если не последовало реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции, потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой о приемке, на которое он не получил ответа.

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Порядок обращения и рассмотрения

Официальным обращением является лишь правильно поданный письменный документ. В электронном виде таковым будет считаться онлайн-жалоба на обслуживание в Сбербанке, поданная через форму обратной связи на официальном сайте. Если претензия или жалоба составляются на бумаге, их необходимо подать лично или направить по почте.

В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).

Через сайт

На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.

Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».

В офисе банка

Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения. К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента.

Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.

Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.

Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.

По почте

Отправить письменную претензию в Сбербанк можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».

Служба омбудсмена Сбербанка

Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.

Чтобы служба омбудсмена рассмотрела обращение, должны выполняться следующие условия:

• обратиться может только физическое лицо или субъект малого предпринимательства;
• действия банка привели к материальному ущербу клиента в размере более 3000 рублей;
• данный спор ранее не рассматривался службой омбудсмена или в суде;
• банк уже ответил на данное обращение, но ответ не устроил заявителя, или банк не отвечает на обращение более 30 дней.

Отправить обращение омбудсмену Сбербанка можно через форму на сайте.

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

;
• Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Порядок составления жалобы

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть составлена юридически грамотно и в соответствии с правилами делового письма.