Температура горячей воды

Для начала давайте выясним, какие показатели температуры считаются нормой.

Горячее водоснабжение

Ответ найдется в своде правил СП 30.13330.2012, который является актуализированной версией СНиП 2.04.01-75 и регламентирует проектирование внутренних водопроводов и канализации зданий. Согласно пункту 5.1.2, температура горячей воды в любой точке водоразбора не должна быть ниже +60 и выше +75 градусов. Измерения проводятся термометром, погруженным в установленный под открытый кран ГВС стакан.

Обратите внимание, что нормативные требования актуальны для любой схемы водоснабжения: с подачей воды напрямую из теплосети (что типично для большинства домов, построенных при СССР), или с ее нагревом в теплообменниках. Этих же норм стоит придерживаться владельцам автономных водонагревателей: более высокие температуры чреваты серьезными ожогами, а более низкие означают отсутствие дезинфекции и бесконтрольное размножение микроорганизмов в бойлерах и колонках.

Особый случай: в детских садах к точкам водоразбора, согласно требованиям все того же СП 30.13330.2012, должна подаваться воды с температурой не выше +37°С. Инструкция, как несложно догадаться, связана с банальной безопасностью.

Теплоснабжение

В теплоснабжении регламентируется всего два параметра:

1. Температура в отапливаемом помещении. Она определяется его функциональным назначением, расположением относительно внешних стен дома и климатической зоной;
2. Максимально допустимая температура теплоносителя. Она ограничена как из соображений безопасности, так и для обеспечения совместимости существующих инженерных систем с современными полимерными материалами, обладающими ограниченной термостойкостью.

Первый параметр нормируется ГОСТ Р 51617-2000, описывающим порядок оказания жилищно-коммунальных услуг гражданам.

Таблица №3 документа устанавливает следующие нормы:

Второй параметр ограничивает СНиП 2.04.05-91, нормирующий работу систем кондиционирования, вентиляции и отопления. Согласно п.3.16, температура поверхности любой строительной конструкции с встроенными нагревательными элементами не должна быть выше +95°С, теплого пола — выше +26°С.

Кроме того: для систем отопления из термостойких полимерных материалов максимальные параметры должны соответствовать значениям, указанным в документации к фитингам и трубам, но не выше +90°С. В детских садах действует более жесткое ограничение на температуру отопительных приборов: они не должны нагреваться выше +37°С.

Точные параметры теплоносителя в теплосетях регламентируются так называемым температурным графиком и привязаны к температуре окружающего воздуха, поскольку по мере ее понижения растут теплопотери зданий. График составляется таким образом, чтобы в его верхней точке температура смеси (поступающего в контур отопления теплоносителя) не превышала максимально допустимые 95 °С.

Добро пожаловать в реальный мир

Давайте разберем основные сценарии, в которых температура ГВС или отопления может оказаться заметно выше или ниже нормы.

Тупиковая система ГВС

Внутридомовые системы горячего водоснабжения можно разделить на две основных категории:

1. Тупиковые. Вода подается по единственному розливу в стояки, заглушенные на верхнем этаже, и движется по розливам и стоякам только во время ее разбора через смесители в квартирах. К этой категории относятся системы ГВС зданий, построенных до начала 1980-х;
2. Циркуляционные. Два розлива ГВС соединяются между собой группами стояков, объединенных перемычками на верхних этажах. Через них непрерывно циркулирует горячая вода; циркуляция обеспечивается перепадом давления между нитками теплотрассы, перепадом на дросселирующей шайбе или насосом.

В отсутствие водоразбора в тупиковой системе вода в трубах неизбежно будет остывать. Скорость ее охлаждения можно уменьшить теплоизоляцией розлива; однако теплоизоляция часто нарушается в процессе ремонтных работ и восстанавливается по их окончании далеко не всегда.

С практической стороны эта особенность тупиковой системы имеет два следствия:

1. Утром (после нескольких часов отсутствия разбора воды) через открытый кран ГВС несколько минут сливается вода с комнатной температурой;

1. Даже при интенсивном водоразборе температура воды заметно снижается за счет теплопотерь на розливе, стояках и подводках. При большом расстоянии от точки водоразбора до теплового узла возможна ситуация, когда вода по пути к смесителю будет охлаждаться с максимально допустимых +75°С до 55°С и ниже.

Отсутствие перепада в трассе

Сразу после окончания отопительного сезона, поставляющие тепло организации, обычно уменьшают до минимума, или даже до нуля, перепад между подачей и обраткой теплосети. Тем самым они искусственно прекращают работу систем отопления, сокращая собственные расходы.

В отсутствие перепада циркуляция горячей воды в зданиях с элеваторами (читай — с отбором горячей воды из теплосети) невозможна. Больше того: огромный объем сетевой воды в теплотрассах обновляется только за счет водоразбора. Именно поэтому температура ГВС летом часто снижается до 45-50 градусов и даже ниже.

Кстати: низкая температура ГВС сказывается на работе канализации. Поскольку для мытья посуды используется сравнительно холодная вода, смытый ею жир оседает на стенках канализационных труб, и образует препятствующие движению стоков пробки. Именно на лето приходится большинство обращений в жилищные организации, связанных с засорами канализации в квартирах.

Переключение ГВС

В зданиях с открытой схемой теплоснабжения горячая вода подается потребителям непосредственно из теплотрассы через врезки в подающую и обратную нитки элеваторного узла.

И в тупиковых, и в циркуляционных системах ГВС переключается между нитками в зависимости от температуры теплотрассы.

В циркуляционной системе возможны три схемы включения:

1. Подача-обратка. Схема используется только летом, вне отопительного сезона;
2. Подача-подача. Эта схема типична для межсезонья, когда температура подачи не превышает заветные +75°С;
3. При повышении температуры подачи ГВС переключается на схему обратка-обратка. Переключение осуществляется вручную, после соответствующего распоряжения организации – поставщика тепла.

Если ГВС по любой причине не переведено на обратку (из-за забывчивости слесаря, неисправности запорной арматуры и т.д.), по мере повышения температуры подачи теплотрассы будет расти и температура подающейся в дом горячей воды. При этом она может выйти далеко за предписанные СНиП 2.04.05-91 границы. Что произойдет при температуре воды около 150 градусов с трубами, рассчитанными на 90 — думается, можно не объяснять.

Испытания трассы на температуру

Раз в год, незадолго до окончания отопительного сезона, проводятся испытания теплотрасс на температуру. Испытания затрагивают систему отопления, а вот горячее водоснабжение на время их проведения должно быть отключено.

В процессе испытания температура подачи поднимается до максимальных предписанных температурным графиком значений.

Стоит не перекрыть ГВС на дом — и в систему водоснабжения опять-таки пойдет перегретая вода, сохраняющая жидкое агрегатное состояние только благодаря высокому давлению. Ситуация усложняется тем, что испытания начинаются в апреле-мае, когда ГВС включено с подающего трубопровода.

Отклонения от температурного графика

Снижение температуры подачи отопления (и, соответственно, холод в квартирах) может иметь следующие причины:

• Отклонение ТЭЦ или котельной от температурного графика ввиду недостатка топлива или иных внешних факторов;
• Ремонтные работы на участке теплосети. На это время задействуются обводные линии теплотрассы, что означает увеличенную сверх расчетной нагрузку на них – и опять-таки, снижение параметров теплоносителя;

• Неправильный расчет сопла элеватора. При его заниженном диаметре температура смеси воды с подачи и обратки, поступающей в контур отопления, будет ниже предусмотренной графиком.

Кроме того: температура смеси может оказаться заметно выше расчетной вследствие эрозии сопла частицами взвесей. Однако такая ситуация — скорее исключение, чем правило: поставщики тепла несколько раз за зиму снимают во всех элеваторных узлах контрольные замеры, чтобы исключить перерасход тепловой энергии.

Работа элеватора без сопла

Последний сценарий связан с работой элеваторных узлов в экстремальные заморозки.

Параметры отопления и, соответственно, диаметр сопла рассчитываются для расхода тепловой энергии в средний минимум холодов. Попросту говоря, в расчетах используется минимальная температура, которая держалась в последние годы как минимум пять дней.

Между тем раз в несколько лет морозы могут опускаться существенно ниже этих значений. Возросшие теплопотери здания означают холод в квартирах, большое количество жалоб на работу отопления и… перерасчет за тепло, что для его поставщиков чревато потерей существенной части дохода.

В элеваторах с регулируемым соплом проблема решается его настройкой.

В прочих случаях нередко практикуется работа водоструйного элеватора без сопла: оно снимается, а подсос (труба, соединяющая элеватор с обраткой отопления) глушится стальным блином.

В этом случае в отопительный контур напрямую поступает вода из подачи теплотрассы, имеющая в сильные холода максимальную температуру (вплоть до +150°С).

Кроме того: такая же схема используется при демонтаже сопла для изменения его диаметра (заваривания или расточки). Полная остановка элеватора в сильные морозы чревата разморозкой подъездного отопления.

ГОСТ и СНиПы, устанавливающие требуемую температуру

О температурном режиме ГВС говорится в следующих источниках:

В ГОСТе Р 51232-98 содержится информация о требованиях к подаваемой в дома воды. Там содержатся предписания касательно того, чтобы она была безопасной. В данном источнике содержатся лишь общие предписания касательно ее качества.

Более конкретно о водоснабжении говорится в Методических указаниях. Это МУК 4.3.2900-11. Там в п. 1.2 зафиксировано, что в системах ГВС температура воды может быть не выше 75С. При этом она не должна быть меньше 60С.

Температурный диапазон, согласно закону

О требуемом режиме зафиксировано в СанПиНе 2.1.4.2496-09. В п. 2.4. правил сказано, что горячая вода на водоразборных участках должна быть минимум 60С и максимум 75С. Данный диапазон устанавливается независимо от того, какая теплоснабжающая система используется в доме.

В открытых системах

СНиПом 2.04.01-85 установлен температурный режим воды для открытых водоснабжающих участков.

В нем в п. 2.2. сказано, что в системах открытого типа температура не должна быть меньше 60С. При этом нельзя, чтобы она превышала показатель в 75С.

В закрытых

СНиП 2.04.01-85 фиксирует несколько иной режим для закрытых водоразборных участков. В том же п. 2.2. указывается, что в таких местах вода не должна быть ниже 50С. Максимум она не должна превышать значение в 75С.

Допустимые колебания

Законом зафиксирован допустимый диапазон колебаний температуры воды, поступающей в дома. В постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 оговорено два диапазона.

В ночной период горячая вода из водопроводного крана может быть холоднее или теплее нормы максимум на 5С. В это время допускается ее минимальная отметка в 55С, а максимальная – в 80С.

Это касается открытых водозаборных систем. В закрытых ГВС ночью минимально должно быть нагрето до 45С. Ночными часами считается временной период, начиная с 0 ч 0 мин и заканчивая 5 часами утра.

В дневной период допустимо отклонение режима максимум на 3С. Из крана в это время может течь 57-градусная вода. Но максимально она может быть 78-градусной. Это допустимо для водоснабжающих систем открытого типа.

Для закрытых температурный режим другой. Минимально в них вода может быть нагрета днем до 47С. Дневными часами считается период с 5 утра до 12 ночи.

В Постановлении 354 имеется указание, что подаваемая горячая вода меньше 40С при расчетах будет учитываться как холодная.

Что делать, если не соответствует стандартам?

Если температурный режим воды не соответствует норме, то необходимо действовать по схеме:

1. Позвонить в УК, оставить там заявку. Сообщить о несоответствии поставляемой воды норме и попросить пригласить представителя для проведения ее замеров.
2. Согласовать с УК день прихода специалиста. При необходимости оформить письменную заявку.
3. Проследить, чтобы приглашенный работник УК составил акт по итогам замера.
4. Подписать акт, убедиться, что в нем стоит подпись специалиста.
5. Дождаться перерасчета по ГВС в следующем расчетном периоде. При необходимости составить об этом заявление и передать секретарю или руководству УК.

В случае недостаточной температуры воды из крана обязательно делается перерасчет со стороны УК. Если имеет место перегрев, то решением проблемы также занимается УК с привлечением организаций, отвечающих за ее подогрев.

Перерасчет в таком случае не делается, но ресурсоснабжающие организации могут быть привлечены к ответственности за нарушение.

Все, что необходимо знать о горячей воде, представлено в этом разделе сайта.

СанПин. Температура горячей воды

Собственники квартир в МКД довольно часто сталкиваются с одной и той же проблемой – по утрам из горячего крана льётся холодная вода. Такая проблема характерна даже для домов с собственными котельными. Минимальная температура горячей воды по СанПин составляет 60 градусов, максимальная – 75 градусов.

Кроме того, нужно учитывать и возможные отклонения, которые днём составляют 3 градуса, а в промежутке с 00:00 до 05:00 – 5 градусов.

Если же температура воды из горячего крана ниже 40 градусов, то такая вода считается холодной. Так, например, при установке умного ИПУ горячей воды потребители смогут сократить свои расходы на ГВС в том случае, если фактическая температура горячей воды не соответствует нормам. Однако, подобное несоответствие опасно не только перерасходом средств потребителей, но и угрожает здоровью.

Существующие температурные нормы для горячей воды основаны на чётких санитарно-эпидемиологических требованиях. Низкая температура горячей воды может быть причиной развития патогенных микроорганизмов в водопроводных трубах, например, грамотрицательной бактерии легионеллы. Поэтому, сотрудникам управляющих компаний и других организаций, предоставляющих коммунальные услуги населению, стоит помнить и соблюдать нормы температуры горячей воды по СанПин в любое время года.

В противном случае, это грозит жалобами и разбирательствами со стороны собственников квартир в МКД.

Стоит помнить и о том, что Постановление Правительства Российской Федерации № 354 прямо запрещает сотрудникам УК и других организаций препятствовать установке умных ИПУ горячей воды. А значит, проще и безопаснее заботиться о том, чтобы в горячем кране и вода всегда была действительно горячей.

Нормативные документы о горячей воде

Принимая во внимание температуру горячей воды в кране высотного или частного дома, раньше исходили из требований СНиП, датированных 1985 годом. Однако в 2013, Минрегион России скорректировал указанные ранее нормы, и определил их в новом своде правил – СП 30.13330.2012 (новой редакции 2020 года). Требования являются расширенными, имеют санитарную установку, и касаются подачи горячей воды, внутридомового водопровода и канализационной системы МКД.

Некачественная и ржавая ГВС также оговаривается данным нормативом.

Перед подачей пользователю горячей воды она предварительно смягчается, что предусматривается СНиПом 2.04.01-85, разработанного для проектирования наружных сетей и конструкций водоснабжения.

1. Не ниже +60° – в централизованных коммуникациях ГВС, которые присоединены к открытой магистрали теплоснабжения.
2. Не менее +50° – в системах ГВС, подключенных к закрытым трасам.
3. Не более +75° – для трубопровода, указанного пунктами 1 и 2.

Однако вода, подаваемая на смесители и душевые комнаты учреждений соцобеспечения, школ и дошкольных структур отличается от вышеприведенных. Лечебно-профилактические организации, детские дома получают ГВС, температура которой не превышает +37 градусов.

ГОСТ о горячей воде

Допустимая температура ресурса в кране также регулируется положениями ГОСТа, номер Р 56779-2015.

• не менее +60°C – в точках разбора горячего ресурса, подключенных к открытым коммуникациям снабжения;
• не ниже +50°C – подсоединенных к закрытым сетям теплоснабжения.

Максимальная температура воды, обозначенная этими пунктами, не может превысить показатель +75° C.

Социальный стандарт о воде №5

Министерство жилкоммунхоза в 2012 году утвердило методические рекомендации, которые оценивают исполнение государственных социальных показателей, разработанных для обслуживания населения. Стандарт номер 5, указывает на температуру горячей воды днем – 06.00-24.00 часов, параметр должен быть не менее +50° C.

Однако данные условия проверяются местными органами надзора, и зависят от показателей, действующих в каждом обособленном пункте.

Минимальная температура

Минимально нагретая вода должна соответствовать нормам – +60°. Но исходя из указаний СанПина, она вправе опускаться днем до 57, ночью – 55 градусов.

Допустимые отклонения при подаче горячей воды согласно ПП 354

Постановление российского Правительства номер 354 (приложение 1, разд. II), датированное 6 маем 2011г. (в актуальной версии 2020 года), устанавливает допустимые отклонения максимального и минимального температурного показателя.

• днем – 05.00-24.00 ч, отхождение в сторону уменьшения не должно превысит 3° C;
• ночью – 00.00-05.00 часов – не больше, чем на 5 град.

При фактическом снижении температурного режима более предусмотренного, за 3 градуса потребитель вправе требовать уменьшения размера оплаты на 0,1% исходя из каждого часа незаявленного отклонения.

Если же падение произошло ниже 40°, жильцы могут оплачивать услугу по тарифу холодного водоснабжения. Для узаконивания данного факта необходимо составить акт, подтверждающий несоблюдение нормы.

Перерасчет за воду

При наличии информации о температурных нормативах горячей воды, следует знать и коэффициент уменьшения оплаты за коммунальную услугу. В данном случае от ресурсоподающей компании можно потребовать провести перерасчет за предоставляемую горячую воду.

Показатель снижения обусловливается 0,1%, исходя из цены ресурса за каждое уменьшение на 3 градуса. При сокращении режима ниже +40° C, жильцы вправе оплачивать ГВС по стоимости холодной.

Уменьшенная температура горячей воды должна быть зафиксирована актом и подписана контрагентами – владельцем квартиры и представителем подающей ресурс организации.

Замер температуры воды

Провести замер теплоты можно самостоятельно, однако это не будет считаться юридическим доказательством. Но после ее определения, что температура находится ниже заявленной, пользователь вправе обратиться к ресурсопоставляющей структуре и вызвать домой ее представителей либо независимых экспертов. Подобная процедура предоставит возможность подать ходатайство коммунальной конторе для перерасчета.

Способы

Устная жалоба по поводу несоблюдения температуры горячей воды в кране по нормативам СНиП 2020 года не окажет влияния на управляющую организацию. Поэтому рекомендуется провести замер температуры самостоятельно с последующим вызовом представителей ЖЭК-а.

1. Открыть смеситель и спустить оставшуюся на входе в квартиру остывшую воду. Когда начнет течь горячая, набирать ее в любую емкость, желательно неметаллическую. Последняя может поглотить тепло.
2. При незакрытом кране и переливе ГВС через края посуды, опустить в нее бытовой водный или воздушный градусник.
3. Остановка красного спиртового столбика покажет фактический нагрев жидкости.
4. Записать показания.

Оформление акта

Составленный документ о несоответствии температуры горячей воды в кране по нормативам 2020 года может сыграть основную роль по уменьшению цены коммунальной услуги и дальнейшем перерасчете.

Однако он должен быть составлен по всем правилам, в противоположном случае акт не будет иметь юридического основания. Возможно, представители жилищной конторы неслучайно могут забыть поставить оттиск мокрой печати либо подпись. Аутентичный документ оформляется в двух экземплярах, один остается у коммунальщиков, второй – потребителя услуги.

Подача жалобы

При единичном случае падения температуры можно обратиться с помощью телефонного звонка в жилищно-эксплуатационное управление. Диспетчер обязан принять вызов к сведению и выяснить причину снижения температурного режима.

Если же некачественное предоставление хозяйственной услуги не объясняется какими-либо непредвиденными обстоятельствами – устранением аварии, срочным ремонтом, управление обязано направить к пользователю своего представителя.

Последний сделает замер подогрева воды и оформит акт проведения операции. Постановление номер 354 указывает, что коммунальщики обязаны отреагировать на рекламацию клиента в течение ближайших двух часов после обращения последнего.

Инстанции для рекламации

При несоответствии температуры ресурса, потребляющая сторона вправе добиваться проведения перерасчета. Документ №354 описывает порядок действий граждан, проживающих в многоквартирных и частных домах.

1. Известить диспетчера ЖКО о несоответствующей температуре воды в высотном либо частном доме. Претензию можно выразить устно или письменным образом, хотя последний вид ходатайства будет официальным.
2. Работник коммунальной службы обязан зафиксировать вызов пользователя.
3. Устное или письменное обращение должно содержать полную именную формулу заявителя, его адрес, номер телефона и суть рассматриваемой проблемы.
4. Оператор жилищной компании также должен назвать свою фамилию и должность, сказать, под каким номером зарегистрировано сообщение.
5. Если же диспетчер в курсе происходящего – ремонт, аварийная остановка или замена трубопровода, он известит об этом пользователя.
6. При отсутствии работ оператор должен принять уведомление к сведению и урегулировать с руководством меры по устранению проблемы. Время предполагаемой проверки работниками службы будет согласовано с жильцом дома.
7. По итогам замера температурного режима организация составляет акт, с фиксированием нарушений, их причин. Документ также приводит методику проведения процедуры.
8. Протокол составляется так же в двух аутентичных экземплярах для каждого из контрагентов.
9. Если потребителя не устраивают полученные результаты либо он сомневается в их достоверности, первый вправе настоять на привлечении к замеру независимых специалистов.

Перед исполнением последнего заявитель обязан поставить в известность управляющую компанию о дате проведения независимого исследования. Процедура будет исполняться за счет коммунальной организации, однако при совпадении ее результатов с выводами независимого специалиста, потребитель погашает расходы жилищного управления.

Имея на руках оформленный протокол, который указывает, что горячая вода не соответствует принятым параметрам, допускается обращение в ЖЭО или теплосеть о проведении перерасчета. Возможно, коммунальщики будут противиться настоящей операции, тогда нужно направить жалобу жилищной инспекции либо прокуратуре. Подобное игнорирование составленных актов встречается нередко.

Теплосеть либо отмалчивается по этому поводу или обещает заняться перерасчетом в ближайшее время. Однако существуют определенные правила и норматив, который необходимо соблюдать как потребителю, так и поставщику.

В случае отказа эксплуатационной компанией оформить или подписать акт о некачественном предоставлении хозяйственной услуги, гражданин вправе обратиться к отделению Роспотребнадзора. Однако коммунальная структура знает, что температура горячего водоснабжение должна быть не менее 60 градусов, но и не более 75.

Если же первичная жалоба диспетчеру и вторичная – жилищной компании, не дала никакого результата, гражданин может подать ходатайство Федеральной службе по защите прав потребителей. Последней инстанцией станет иск в судебный орган.

Образец жалобы

При неоднократном уменьшении нормативной температуры горячей воды в квартире, жильцу следует составить жалобу на имя управляющего коммунальной службы. Ходатайство может быть отпечатано на принтере или написано от руки, главное – правильное оформление.

Группа верхних реквизитов обозначает наименование коммунальной организации, фамилию управляющего. Ниже указывается полная именная формула заявителя, адрес регистрации, номер сотового или стационарного телефона.

1. Заявление о том, что температура горячей воды в многоквартирном доме норматив не соблюдается, что предусмотрено ФЗ №195 (КоАП), статьей 7.23.
2. Сам текст разъясняет суть проблемы. Приводятся данные замеров, полная именная формула представителя организации, степень подогрева воды.
3. Нижняя часть ходатайства содержит требование по ликвидации факторов, которые вызывают некачественную подачу горячего водоснабжения. Не будет лишним приведение информации о том, что температурный сбой наблюдался несколько раз.
4. Подытоживается заявление установкой даты и подписью ходатая.

Любое ходатайство к инстанции оформляется двумя экземплярами. Если корреспонденция отправляется заказным письмом с уведомлением, на последнем обязана стоять подпись адресата. При личном же посещении организации на втором экземпляре ставится отметка секретарем и оттиск мокрого штампа или печати о получении первого.

Для рассмотрения жалобы коммунальщикам отводится время равное 30 календарным дням.

Замеряем температуру

Коммунальные услуги, которые оплачивают жильцы квартир, должны отвечать определенным условиям. Определить температуры воды можно самостоятельно, произвести ее замер несложно. Для этого необходимо: открыть кран; дать сбежать воде несколько минут.

Затем наполнить ёмкость; при открытом кране опустить в ёмкость бытовой термометр; зафиксировать его показания .

Основные неисправности:

• неисправность автоматического регулятора температуры;
• малая мощность БП;
• нарушение работы вентилей;
• забивание труб на трубопроводах;
• отложениями солей и шлама в системе циркуляции.

Управляющая или ресурсоснабжающая компании, нередко прибегают к обману, сокращая расходы на подогрев воды, с целью экономии финансовых средств. При наличии поломок и в аварийных ситуациях представитель компании должен уведомить о сроках ремонтных работ.

Куда обращаться

Контроль качества воды, входит в полномочия государственной жилищной инспекции. Если результат измерения оказался ниже 60 градусов, можно подать заявку-жалобу в диспетчерскую службу УК или ЖКХ.

Жалоба должна быть оформлена в письменной форме, с указанием адреса, времени, номера заявки и ФИО принявшего работника.

Как составить жалобу И если вы заметили нарушения в сфере обслуживания со стороны коммунальных служб, в первую очередь необходимо поставить в известность ЖЭК.

Диспетчер обязан зарегистрировать вашу заявку и определить факторы нарушения.

В случае, если используемая вода несоответствующего качества без объективных причин (ремонтные работы, авария), управляющая организация обязана направить к обратившемуся потребителю эксперта для проведения измерений температуры воды и оформления соответствующего акта.

Можно потребовать, чтобы компания возместила стоимость проведенной экспертизы. Если же эксперт не выявит нарушений, оплачивать его работу придётся самому.

Основные пункты Претензии

• наименование организации, куда подается жалоба;
• должностное лицо, к которому обращается заявитель;
• данные и адрес заявителя;
• суть проблемы, желательно со ссылками на законодательные нормы;
• подпись, дата составления претензии.

В течение месяца претензия должна быть рассмотрена и по ней приняты соответствующие меры.

Если администрацией ЖЭК или ТСЖ проблема не устраняется, то можно смело обращаться в вышестоящие инстанции: Жилищную инспекцию или в Прокуратуру.

За промежуток, когда отсутствовала горячая вода, потребитель вправе не оплачивать ее. В случае превышения допустимого срока отключения, потребитель имеет право на перерасчет компенсации расходов за ЖКУ.

Жалобы и претензии составляются в письменном виде, в 2 экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий.

Порядок перерасчета за горячее водоснабжение ненадлежащего качества

Чтобы провести перерасчет оплаты за воду ненадлежащего качества, необходимо:

• заявления истца,
• акт – протокол об обнаруженных нарушениях.
• В «шапке» заявления необходимо указать:
• название обслуживающей организации;
• данные потребителя: Ф.И.О., адрес.

В тексте следует указать факторы, которые, по мнению истца, являются основанием для перерасчёта, поставить дату и подпись.

Если температура в точке разбора меньше 40 °C, то все время такой её подачи оплата должна производиться по тарифу холодного водоснабжения.

Подавать заявление о перерасчете можно за один месяц или сразу за несколько месяцев. Перерасчёт оплаты производится в срок до пяти рабочих дней.

• Если температура горячей воды ниже 40 градусов – стоимость куба воды приравнивается к цене за один кубометр холодной воды.
• При температурных параметрах свыше 40 градусов и до 60 градусов, расчет состоит из снижения за каждые 3 градуса от нормы 0,1 процента от оплаты.
• Порядок корректировки платежей детально прописан в Постановлении Правительства № 354.

В случае, если обслуживающая организация не согласна с доводами, изложенными в жалобе, то она обязана проинформировать в письменном виде истца в течении 30 дней со дня получения жалобы.